汽车营销与服务专业人才培养方案（高职）.docx

PAGE PAGE 12 汽车与服务专业人才培养方案 一、专业描述 专业名称：汽车与服务专业专业代码：630702 入学要求：普通高中毕业生、中等职业学校毕业生或具备同等学力 修业年限：三年 教育类型：高等职业教育 学历层次：普通全日制大专学历 二、职业面向及职业能力要求 （一）职业面向 表 1 专业面向的职业 所属专业大类 （代码） 所属 专业类 （代码） 对应行业 （代码） 职业类别 （代码） 岗位类别或技术领域 职业技术等级证书 财经商贸大类 （63） 市场类 （6307） 零售业 （52） 工程人员 （2-02-34-06）； 推销员 （4-01-02-01）； 鉴定估价师 （4-01-04-01） 汽车整车及零配件销售； 二手车鉴定与评估 汽车工 （二）职业能力分析及要求 就业面向的行业：汽车整车及零配件销售，二手车鉴定与评估等。 就业单位类型：汽车销售、汽车生产厂家、二手车评估机构、保险公司等。 就业部门：汽车（新车及二手车）销售、汽车配件销售部、二手车评估及鉴定、机动车 事故查勘和定损等。 从事的工作岗位：汽车销售顾问、二手车鉴定评估师，机动车事故车查勘员，汽车配件管理员。 表 2 岗位能力分析表 序号 岗位名称 岗位类别 岗位任务描述 岗位核心能力要求 初始岗位 发展岗位 1 汽车销售顾问 销售顾问 展厅经理销售总监 为客户提供顾问式的专业汽车消费和导购服务，工作岗位的具体任务：客户开发、客户需求分析、销售洽谈、销售、交车、客户维系等基本工作过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、汽车上牌、汽车理赔等业务的介绍与代办 1.懂汽车，掌握汽车构造、性能、性价比； 2.懂市场，掌握行业背景与市场动态； 懂，掌握并恰当地运用市场的精髓； 懂销售，掌握销售流程、销售话术与销售技巧； 5.懂服务，掌握销售过程服 务 2 汽车服务顾问 服务顾问 服务总监 受理客户提出的预约请求或向客户提出预约建议；接待业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求；配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定内容和大致期限；报价，决定客户的进厂时间或预约时间；与客户及车间人员办理车辆的交车手 续；业务的日常进度监督；对增项意见的征询与处理；将竣工车辆从车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料；接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报情况，办理结算手续，恭送客 户；负责客户的解答、回访与投诉处理 1.懂基本的汽车、保养知识和常见的汽车故障； 2.熟练运用办公软件快速查找配件； 3.懂汽车保险理赔、三包索赔相关知识； 4.具备与客户沟通的能力团队协作能力 3 汽车配件管理 配件管理员 配件管理经理 汽车配件管理岗位要求有以下几个方面：销售订单的制作；前台销售单制订；仓库安 全管理；库容库貌；入库验收；材料出库；内部调拨 库存结构设置； 采购验收； 不符要求件处理； 材料货位设立； 库存管理（软件操作）； 内部配送计划； 内部调拨（软件操作）。 4 二手车评估员 评估师 二手车部门经理 运用目测、路试和借助相关的仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测，结合车辆相关文件资料，对二手车的技术状况进行鉴定，并根据评估的特定目的，选择适用的评估标准和方法， 进行二手车评估。 1.熟练掌握现代汽车相关专业理论知识； 2.熟练掌握汽车相关技术； 3.熟悉二手车交易市场，具有二手车市场分析能力； 4.熟练掌握二手车评估和服务技能； 5.熟悉二手车鉴定评估流程各个环节，能开展二手车评 估 5 汽车保险查勘与定损 定损员 部门经理 小仪表装配：用电工学知识装配主控台及各类相关仪表，要求通电正常无干涉电路安装调试 电工电子基本知识； 电路检测专用设备使用能力； 3.技术问题拉动与解决：分析故障原因并检修； 4.异常问题处理和升级； 5.质量信息分析能力。 三、培养目标 本专业以服务本地区的经济社会发展为宗旨，以汽车制造行业的需求为导向，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，牢固掌握汽与服务所需专业知识和技能的人才。培养专业特长明显，动手能力、表达能力和创新意识强，责任心强，能在汽车销 售、配件管理、汽车售后服务、汽车保险理赔、二手车评估及相应管理等岗位从事相关工作的高素质复合型技术技能专门人才。 四、培养规格 （一）知识要求 具有基本的自然科学和人文社会科学知识，具备辩证的思考；掌握体育运动和科学锻炼身体的基本知识；掌握英语、计算机操作的基础知识； 具有