花园物业小区停车场管理操作指引.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 花园物业小区停车场管理操作指引  花园小区停车场管理操作指引  一、目的  保证车辆行驶与停放秩序,规范停车场突发事件处理。  二、适用范围  适用于XX物业服务中心。  三、职责  3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。  3.2安全主办负责停车场检查、安全员的培训工作。  3.3安全督察负责现场实施状况的检查与指导,准时将发觉问题上报主管予以处理。  3.4安全班长负责停车场管理工作的详细实施工作。  3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。  4、方法和过程掌握  4.1停车场属于XX私家停车场,原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。  4.2XX架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下,载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。  4.3业主可依据需要向服务中心申请租用车位,经部门负责人审批后,在服务中心客户前台签订《停车场车位租用协议书》,办理IC卡授权、领用手续。  4.4停车场购买车位的业主需与服务中心签定《车辆停放服务协议书》,服务中心免费赠送IC智能卡一张,办理授权、领用手续。  4.5停车场实行智能化系统管理,已租车位、已售车位车辆进出车库,车主自行刷卡进出;来访车辆和业主临停车辆经安全员确认登记后发临时出入卡进入,并根据物价局规定标准收取停车场地使用费。  4.6停车场入场管理  4.6.1业主车辆进入小区时,安全管理员应面一直车呈正姿态敬礼,示意车主自行刷卡入车库,通知车场巡逻岗前往指挥停放,按私家车位停放整齐。  4.6.2访客车辆进入小区内停车场、安全管理员应面一直车呈立正姿态,示意车辆减速并停车,当车辆驶近后,走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿态并敬礼,并快速了解其到访信息,填写《来访车辆登记表》,并温馨提示车主按位停放。  4.6.3登记完成后打开道闸放行,使用标准直行交通手势引导其入场。  4.6.4搬运货车进入时,安全员应运载的物资,凡是属于散装的泥沙应委婉谢绝入场,提示其在小区外打完包后再入场。  4.6.5对以上装修期间运输材料的货车,车场岗核实清晰后通知巡逻岗予以监控,要求对搬运物料的全过程进行跟踪。  4.7车辆停放管理  4.7.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里,车辆停放在私家车位上,按车头向内、按车位中央停放整齐。  4.7.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位,严禁占位、停错位,严禁任何车辆堵塞消防通道。  4.7.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查,并在《停车场车辆状况登记表》上具体记录,发觉问题准时上报。  4.8车辆出场管理  4.8.1车辆出场:已租或已售车位车主自行刷卡出场,车场出口安全员敬礼示意减速,同时根据三核制度进行核实,确认无误后打开打开道闸放行,以标准交通手势示意车辆驶离停车场。  4.8.2外来临停车辆出场,车场出口安全员敬礼,示意车辆停止并收回临时出入卡,根据三核制度进行核实,并按停车场收费标准进行收费,先开出相应发票方可收取费用,手续完善后打开道闸,以标准交通手势示意车辆驶离停车场。  4.8.3对丢失车辆停放凭证的车辆,车场岗安全员准时同知班长到场,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,并要求司机赔偿临时卡工本费,安全员调出车场资料进行人、车、证的核实,核实驾车司机属车主本人,请车主在《驶出车辆异常状况登记表》签名后即可放行;核实驾车司机并非车主,安全员应准时通知掌握中心与车主联系,经确认无误后请驾车司机在《驶出车辆异常状况登记表》签名确认后方可放行,如有其他异常状况应马上报告片区主办到场处理。  4.8.4车辆驶出车场后,车场管理安全员应准时在《停车场车辆状况登记表》上填写驶出时间及值班者姓名。  4.9车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时IC卡/停车场发票/凭证)  4.9.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等状况记录在《安全员交接班记录表》上。  4.9.2对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥当保管,防止风吹、雨淋、遗失,每班由班长负责整理核对。  4.10车辆出入口紧急事件处理流程图  做好解释工作  通知当值班长  本通知当值班长车主无法解释  态度恶劣的  通知当值班长非小区业主  通知当值班长通知