荔景中心物业自突发事件处理程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 荔景中心物业自突发事件处理程序  荔景中心突发事件处理程序  1、职责  责任部门/岗位工作内容频次/数量  管理才代表组织对一类质量事故的分析处理准时  片区分管领导监督事件处理结果,审批质量事故分析报告准时  品质管理部提出质量事故处理意见,指导处理2个工作日  验证质量事故纠正预防措施的落实状况并为突发事件和质量事故备案部门申请后2周内  统计分析每季度  运营管理组提出突发事件处理意见,指导处理2个工作日  验证突发事件纠正预防措施的落实状况部门申请后2周内  统计分析每季度  部门负责人突发事件的现场协调处理、掌握准时  制定突发事件纠正预防措施及事件分析报告并发送运营管理组,  制订质量事故纠正预防措施及事件分析报告并发送品质管理部事发后1个工作日内报送处理措施,  5个工作内报送分析报告  落实纠正预防措施并申请验证准时  现场员工准时上报突发事件,现场处理、掌握准时  2定义及分类  2、1突发事件:打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。  2、2突发事件的分类:  (1)安全类:治安、消防、交通类突发事件。  (2)设备类:房屋、设施、设备类突发事件。  (3)环境类:自然灾难造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油料与化学品可控范围内的泄露事件等各种因环境原因引起的突发事件。  (4)客户服务类:因各种原因发生与客户相关联的各类事件。  (5)其他类:管理瑕疵、公共传媒类突发事件等。  2、3二类质量事故:小区发生入室盗窃案(以户为单位)、汽车被盗等。  2、4一类质量事故:公共媒体负面报道,负有管理责任的火灾,员工盗窃客户财产,员工与客户打架,员工集体脱岗,负有管理责任的客户群诉,10000元以上的赔偿责任等。  3、方法和过程掌握  (1)平常作业产生的环境污染物的处理,根据设备设施或日常业务作业指导书中的环境管理要求实施,各部门应针对不同的潜在环境污染事故制定应急预案。环境污染事故应急预案相关内容可以体现在其他的应急预案中。  (2)油料、化学品泄露应急预案内容至少应有:防泄露措施;泄露回收或稀释,及回收物的处置等削减不良影响措施;人身安全防护措施;与环保、消防、医疗等部门的紧急联系内容;火灾事故的应急预案中至少应考虑以下因素:消防灭火中使用物质环境污染的防护措施;依据潜在起火的物质特性,预备适合的消防器材与环境防护物资,防止出现消防灭火后的二次环境污染。  (3)假如本公司任一部门(人)受到公共传媒的批评,无论是否属实,必需准时通知总经理办公室主任和品质管理部经理。  (4)突发事件发生后,应根据《突发事件处理方法》进行处理。  (5)事发部门负责人接到信息后,应第一时间赶赴现场协调处理。  (6)处理完事故现场后,事发部门应了解事故发生的全过程,分析原因并制定纠正/预防措施,填写《突发事件处理记录表》准时发送管理中心/品质管理部。  (7)可能涉及到担当法律风险、人身伤害和保险理赔的突发事件,须准时征询公司法律专员意见。  (8)运营管理组应对片区内管理处的突发事件纠正预防措施的落实状况进行验证,并准时报品质部备案。  (9)若事件移交相关政府部门处理,事发部门应跟进事件处理进度及结果,无明确处理结果时,须在《突发事件处理记录表》中说明状况,由运营管理组/品质管理部视状况进行验证。  (10)品质管理部判定事故为一类质量事故时,由管理者代表主持召开事故评审会,完善纠正/预防措施,必要时向各部门通报。  4、相关文件:《突发事件处理方法》  5、记录表格:《突发事件登记表》、《突发事件处理记录表》  财务制度范本企业会计制度现金管理制度  预算管理制度财务管理制度财务会计职责