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PAGE PAGE 1 企业质量管理现状剖析 企业质量管理现状剖析十六项  组织专稿：约克老师  质量管理体系运转之于企业，有的如鱼得水，有的变成负担，越来越重。下面这16行七言吐血真经，是一些企业的真实写照。  对比一下，有则改之，无则加勉。  01  职责不清车轮转  部门职责、岗位职责、人员职责划分不清，遇事相互推诿，车轮大战；应明确部门职责、岗位职责和人员职责，责权利统一，实施相关有效考核。  02  文件失控难识断  需要文件指点的场合没有建立文件，文件要求不明确，文件缺乏可操作性，文件只是“摆设”；  应针对需要建立所需的文件，提出明确要求，做到操作性强，工作有据可依。  03  目标制定有点难  未生疏到制定目标的必要性，任凭依据各类不同的需要而定制（不是“制定”）或更改有“弹性”的目标，缺乏对目标的管理、考核；  应实施真正的目标管理，制定有用、可行、能起到激励作用的目标，同时在各职能和层次上建立相应的目标，并对目标进行实际、全面、  有效的考核。  04  缺乏记录假证现  对各类记录未作出要求，记录不完整、不规范，甚至记录造假；  应确定各类记录要求，规定记录的方式和具体要求，利用记录的结果考核体系运转情况、产品过程把握和产质量量情况，积累有用的数据，从数据分析中得出进展趋势和结论。  05  人员资历无人管  各岗位上岗人员能否能够胜任无法确定，缺少对上岗人员的资历考核、认定和岗前培训；  应对岗位人员资历要求作出规定，并对上岗人员能否能够胜任进行考核和认定。  06  培训充数装门面  缺少应有的培训，更谈不上有针对性的培训，培训只是为应付外审而做样子；  应制定有针对性的培训方案，并有效实施，对培训效果进行考核，以验证培训的有效性。  07  研发变更家常饭  研发项目没有或仅有或许的方案。对研发的产品要达到的目标没有界  定，对研发产品所依据的法律法规标准规范缺乏关注，随时依据现实情况转变研发路线和方案；  应严格执行设计和开发把握程序，依据要求进行设计和开发策划、输入、输出、评审、验证和确认等一系列工作，研发方案及相关工作需变更时应按程序进行评审和确认。  08  供方更换特任凭  不依据合格供方名录选购产品，经常以价格廉价作为选购的依据，对选购产品的质量监管不力；  应严格执行供方管理把握程序，依据考核、评价和重新评价准绳加强对供方的管理，加强对选购产品的验证和把握。  09  过程把握难改善  缺乏对过程应有的把握。没有对需把握的各类过程制定完善的把握措施，基本靠操作人员的阅历自我把握过程，缺少过程记录，消灭问题时无法追溯缘由。  应建立完善的过程把握保证力量，必要时制定完整、完善的各类过程操作指点文件和各项措施，应靠执行制度来保证产质量量。  10  设备用坏才去管  未建立全面的设备管理制度，不设或少设设备管理、修理人员，设备资源不充分，不能满足生产需要，不按要求正确使用设备，有时因设  备问题影响产质量量；  应建立完善的设备管理制度，按期维护、保养设备，保证设备满足生产和产质量量所需的力量。  11  测量设备无校验  仪器仪表测量设备管理混乱，无台账、无年度校验方案，未经检定或漏检的仪器仪表在使用甚至在检验岗位上使用；  应建立完善的测量设备管理制度，定期送检仪器仪表，禁止使用未经检定或漏检的仪器仪表。  12  产品检验不规范  很多应有的检验过程没有建立，检验规范没有完全依据法律法规及相关标准规范制定，执行产品检验制度不严格，任凭产品放行。  应建立规范的产品检验制度并严格执行，制定的检验规范掩盖法律法规及相关标准规范，产品放行职责明确，有产质量量情况的汇总分析。13  顾客满足口号喊  以顾客为关注焦点、顾客满足只是作为口号喊一下，并不认真了解顾客的需求和愿望，处理顾客赞扬走过场，进行顾客满足度测评只是为应付外审做的样子；  应引起对确保顾客满足问题的注重，并有具体举动，真正进行顾客满足度调查并利用该结果改进相关工作，在各方面做到顾客满足。  14  缘由分析在表面  对于所遇到问题的缘由分析仅限于表面，不愿清查更多和更深层次的缘由，举几个简约事例作为应付；  应建立真正的长效改进