客户满意度调查方案52233.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 一、前言 鉴于东方百货成立 19周年到来之际为了提高商场的经营管理， 更 好地满足消费者需求， 计划将对商场的顾客满意度进行调查。 本次调 查围绕产品质量、货物摆放、人员服务等进行调查。 二、调查目的 针对目前商场的经营状况，本次市场调查必须本着真实可靠、调 查与论证相结合的原则， 对此项调查进行深入的研究。 要求了解消费 者对于东方百货在 商品种类、商品价格、结帐等候时间、营业时间，商场消费者会 员资格等方面 的满意程度， 以便为该商场如何提高管理水平和市场竞争 力提供信息支。 三、调查内容 市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。本次大商新玛特商 场顾客满意度调查主要运用外部调查，其主要内容有： 1、消费者在本商场的购物情况及原因； 2、消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评 价； 3、消费者对该商场的忠诚度