客户满意度调查报告.pdfVIP

2 0 1 5 年 客 户 满 意 度 调 查 分 析 报 告 一、客户满意度调查表调查分析过程简述 根据公司质量管理体系和公司质量方针目标的要求，营销部按《客户 满意度测量程序》规定，对公司的客户进行了一次顾客满意度调查，此次 调查时间 2015 年 8 月 7-10 日进行，为期 4 天。在所有客户单位中，通过 随机抽样的方式抽出 15 家，利用传真或邮件形式共发出《客户满意度调 查表》并收回。本次共发送调查表 15 家，收回 11 家，即共成功地对 11 家客户进行了调查，发放有效率 73.3%。 统计分析原则：按《质量手册》的“ 8.2.1 客户满意”即调查表各评 估项的统计分数低于 60 分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为 不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意甚至非常满意是公司追求的 目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。 单项调查所采用的公式：调查按非常满意、满意、一般、不满意分为