公共服务卓越绩效《评分系统》介绍.pptxVIP

公共效劳卓越绩效?评分系统? ; 一、过程〔A- D- L- I 〕 用于评价过程的四个因素： 方法、展开、学习和整合 〔Approach、Deployment、Learning、Integration, 〕。 ;“方法〞 A： 实施过程所应用的方法； 方法相对条目要求的适宜性； 方法应用的有效性 ； 方法可重复及基于可靠数据和信息的程 度〔即系统性〕。;2 “展开〞 D: 方法展开的程度 〔条目：深度〕 方法得到持续的应用 〔实施：持续〕 方法为组织所有适当的工作单位所应用。 〔部门：广度〕 ;3.“学习〞 L： 通过评价和改进的循环,不断改善方法； 〔改进〕 b.鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； 〔突破性的创新〕 c.与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。 〔共享〕; 4.“整合〞 I: 条目要求之间相协调； 〔准那么内：方法间相互融合〕 b.在过程及工作单位之间是相互补足的； 〔组织内：部门间相互融合〕 c.在过程与工作单位之间相融合 〔系统内：过程、部门间全面融合〕;“过程〞评价要点小结;二、结果 〔Le - T- C- I 〕 用于评价结果的四个因素: 水平、趋势、比照和整合 〔Levels、Trends、Comparisons、Integration, 〕。 ;“水平〞 Le 组织当前的绩效水平； 〔绩效线高度〕 2. “趋势〞 T 组织绩效改进或良好绩效持续的速度； 绩效结果的广度〔展开的广泛程度〕； 〔绩效线坡度〕;3.“比照〞 C 与竞争对手或行业标杆的比照绩效； 〔行业领先〕;4.“契合〞 I 过程的结果满足顾客/员工/相关方需求， 组织的业绩满足战略筹划的目标指标 〔绩效结果满足外部要求和内部目标〕;“结果〞评分要点小结 ;三、?过 程? 评 分 指 南;“过程〞评分指南 (A—D—L--I);注： A — Approach 方法 D — Deployment 展开 L — Learning 学习 I — Integration 整合;四、结 果 评 分 指 南;注： Le — Levels 水平 C — Comparisons 比照 T — Trends 趋势 I — Integrat