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大堂副理绩效考核表 岗位 ：大堂副理 被考核人: 考核 日期 ： 年 月 项 目 序号 考核项 目 基准 目标 分值 达成情况 考核分数 大堂副理24小时值班 1 100% 8 到位率 2 为客人代办事项完好率 100% 8 按客人的要求为客人提 3 金钥匙服务 供金钥匙服务的响应速 8 KPI （60 度和态度达到酒店规定 ％） 4 客人投诉处理满意率 标大于准95% 8 5 大堂秩序管理合格率 1