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QC质检绩效考核.pdfVIP

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  • 2021-11-27 发布于四川
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QC质检绩效考核.pdf

    QC-绩效考核标准 指标项 内容说明 信息来源 权重 分值 系统操作 及产品知 全面了解及掌 所有相关的产品知识并熟练使用工作软月件度考核 10% 10分 识 熟知和理解QA的评估标准 ；以公平、公正为 评估能力 质检评分报表 10% 10分 原则评估每一通录音 在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述 常规指 质检评分报表及TL的反 沟通能力 AGENT在电话处理过程中存在的问题 10% 10分 标 馈 通过各种

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