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欧派标准化管理手册 欧派标准化管理手册 PAGE / NUMPAGES 欧派标准化管理手册 目 录 作为销售，顾名思义就是经营销售，是以业绩为目标，客户为导向，品牌为基础，运用我们专业的态度，专业的机能，为客户供应购买指导的行为，完成一个销售环节，售前，售中，售后，三位链接，各部门互相协作，团队共同完 成的行为，因此每个环节的慎重，是我们做好销售的根本要求。 （一）：岗位描述 店长：一个店的灵魂，起着领航的作用，对内对外起着连结的作用。 店长起着承上启下的作用， 关切落实公司的经营目标， 带领团队创立销售业绩，带领团队各部门做好顾客的 销售服务工作 部署店内各成员的平常工作， 提升各成员的工作积极性和主动性及创立性，培训店员的工作技术，落实好平常工作行为的管理，创立快乐的工作环境。 做好门店工作的各项管理， 做好阶段性的工作计划， 工作目标的推行，执行传达好公司的政策，要求，公司职责的肩负者，执行者。 组织好店内人员的每天沟通早会， 部署好门店的日工作安排及问题跟进解决，技术学习，保证店内各项工作有调理的睁开，肩负店内的 管理责任，使各项资源充分有效的发挥 店员：导购是商品到花销者，瞬间的一跳，起着跳板的作用，作为店员： 是做好客户的款待工作，为客户供应专业的产品销售的过程服 务。 是协助店长完满销售中的各项工作的执行落实的过程。 设计：对于定制产品，理念与思想特其他重要，设 计贯穿定制营销的整个过程，理念自己就是 销售，作为设计人员，是在突显销售自我的价值 . 是全程配合参加客户的沟通工作， 认真的落实每个细节， 掌握好客户的需求过程。 依照品牌看法，为客户做出规划设计的过程。 设计师要配合店长做出相应的方案和价格，与客户签订合同。 ，作为设计是产品的主导，要对店长提出合理的建讲和协助，对客户做出详细的方案，沟通认真，做好沟通记录。 设计要保证成品的设计质量，防备疑难单的出现。 安装：是成型产品最后的工匠，起着必然江山的作用， 是为客户供应最完满的产品安装的过程 是保证成型产品顺利，保质，保优的落位的过程， 售后：是实现为客户售后满意供应保障，对产生连续销售，品牌的美誉度，忠诚度至关重要的过程 为客户供应专业的售后服务 实现品牌价值再生的过程 2. 没有圆满个人，只有圆满的团队，只有每个部门及环节的通力协作，才能打造出一个圆满的产品，定制产品，细节就决定了成败，态度决定了你的行为，行为影响了细节，为了提升我们的工作效率，提升我们的工作价值 为了更好的提升我们工作的规范， 提升自我的职业素质化， 为销售带来推力，每个团队成员，都要从完满自我开始， 做好自己，融入团队，共同协力，做好我们的销售工作。出现问题不能怕，可怕的是闪避问题，互相推诿， 每次销售过程都是多部门共同努力的结果，就像一场战争，因此大家要抱着共同的， 赶忙解决问题的态度， 互相支持帮助，站在公司的角度上拥有责任心的态度。 敬请各位伙伴严肃对待，细节决定成败，选择就要努力，各位店长要慎重对待，做好带头的作用，及时的提示各团 队人员，共同进步，做好核查记录，互相督查执行，因此核查将列入 绩效核查之中。 考察方法： 1.只要接到客户的投诉和反响的，相关人员每次视情况 50--100 元的 负激励。 2.平常行为，依照欧派平常行为核查所拟定的制度，第一次发现 恩赐提示，第二次违反 每次扣 50 元，有店长负责落实核查管理，上层领导在巡店中发 现，店长负有管理责任，恩赐所处罚者的 20%的管理责 任。对于请假，必定先跟店长，按级请假，在今后原则上没有小时假， 若是确有急事，必定说明情况后，做好请假记录，离 开及返回的时 间，依照请的次数列入核查。 ． 4.、对于客户问题的办理，出现问题时要及时的上报沟通解决，若是 出现滞后，隐瞒，推诿以致问题扩大，影响客户的，将严肃办理，并 且推行责任共担制度。 5.店长核查，是以门店整体管理，进行核查，在平常行为和相关工作 中出现的问题，肩负管理责任。 （二）：薪资制度及绩效核查 ; 绩效核查， 能够有效的提升员工的工作目注明确性， 工作主动性，以及责权明确性，提升整 个团队的执行力和战斗力，激发人向上的天性。实 现销售业绩。 薪资模板：基本薪资 +绩效核查 +提成 +工龄补贴 在原有薪资制度的基础上： 推行星级绩效薪资制度，一个季度为一个核查期，核查内容为销售状态，店内平常行为，岗位工作态度，部门之间协 作态度。核查合格的晋升，若是核查不合格将出现负一级，核查不能够胜任的，将进行岗位调整。 方法： 负一级 一星级（现基本薪资） 二星级 三星级递加递加 150 200 基本负减 100 店长的继升：能做好店面的各项工作有效的推行，带领团队睁开各项工作，培训培养好团队高效率，能共同好各个环节，能做好销售计划及目标，人员的工作主动性及平常行