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殡仪馆各项规章制度 殡仪馆各项规章制度 殡仪馆各项规章制度 殡仪馆各项规章制度 【篇一：殡仪馆管理制度】 殡仪企业管理方案 为全面贯彻企业对于增强、细化管理的精神，实现管理精美化、正 规化，提高服务理念、提高服务水平，增强员工服务社会的意识， 充足调换员工踊跃参加服务工作，弘扬公益行业的社会性。联合 xx 殡仪企业实质，拟订本方案。 第一章 部门设置及人员、岗位编制 第一条、人员定编：企业人员总编制 32 人。此中经理 1 人；综合部 5 人；业务一部 8 人；业务二部 8 人；殡仪服务部 5 人；殡仪驾驶班 5 人。 第二条、综合部：建立统计查核岗 1 人；门卫岗 1 人；采买兼车辆管理岗 1 人；炊事岗 1 人。  1 人；出纳库管岗 第三条、业务部：建立业务一部、业务二部。每部设主任 指引岗），票证收费岗 1 人，服务招待岗 1 人，灵厅管理岗 司仪辞别岗 1 人，车间火化岗 2 人。  1 人（兼 2 人， 第四条、殡仪服务部： xx 区 2 人、 xx 区乡村 1 人、 xx 区 2 人。第五条、岗位等级区分：联合各岗位性质，将企业所属各岗位区分为四等，不一样样级的岗位设定不一样标准的服务奖分派分系数。 第二章员工薪金制度 第六条、员工薪金组成：企业全体员工推行基本薪资 +服务查核奖金的薪金制度， 第七条、基本薪资：合同制员工基本薪资为广元市最低薪资标准；事业人员基本薪资为原人事档案岗位薪资。 第八条、岗位服务查核奖金：经理以下企业全体员工依据企业总收入的 14.5% 计提全员岗位服务查核奖金。 第九条、事业人员特别津贴：事业人员在基本薪资、服务查核奖金 以外增添事业人员特别津贴。标准为企业月总收入的 2%。 第三章岗位职责 第十一条：票证岗：（ 1）、接听电话并正确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原由、服务人员； 2）、派车及登记正确、安排公正、远近搭配适量 3）、审查死亡证明、业务录入、开票收费办证； 4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务拜托书； 5）、骨灰案存； 6）、搞好本责任区洁净卫生。 第十二条：指引岗：（ 1）、审查死亡证明、、填写业务拜托书； 2）、丧葬用品销售、货柜货源增补； 3）、连接停放、辞别、车间炉别等各岗位； 4）、连接各岗位工作、正确填写换班记录、协调并记录非业务用车； 5）、搞好本责任区洁净卫生。 第十三条：辞别主持岗：（ 1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序； 2）、电子显示录入、主持遗体辞别、引领家眷仰望遗容； 3）、微机、视频、话筒、空调准备，设备设备管理交接； 4）、搞好本责任区洁净卫生。 第十四条：灵厅管理岗 : （ 1）、正确填写《停放业务登记表》； 2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设备； 3）、勤察看遗体，无腐变发生； 4）、配合法医尸检； 5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印正确、贴挂标准、查对无误； 6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家眷核实停放遗体火化、换班记录无误； 7）、搞好本责任区洁净卫生。 第十五条、火化岗：（ 1）、正确填写《火化登记薄》、仔细检验票证、火化前与家眷查对确认署名； 2）、严格按操作程序火化遗体 3）、骨灰发放一定认真查对各项记录，无名、疑难骨灰移交保留记录清楚 4）、冲洗养护设备，火化结束即关油门、风口、电源 5）、正确填写换班记录：当天火化状况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内 6）、搞好本责任区洁净卫生。 第十六条、招待岗：（ 1）、管好招待厅财富、设备、设备并做好交接记录； 2）、引领家眷到前台交费办证、到焚化炉燃烧遗物、到招待大楼歇息； 3）、实时打扫大厅及嘉宾厅、招待楼内外、卫生间卫生； 4）、做好大厅及嘉宾厅茶水、影视服务工作； 第十七条：殡仪驾驶岗：（ 1）、听从调动、准时出车； 2）、出车提早检查车辆，实时报告故障、恪守交通法例； 3）、联系行车线路、接洽人状况，保证准时、正确抵达目的地； 4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆冲洗消毒； 5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提示家眷妥当保留好财物； 6）、引领家眷交费办证、车间火化、燃烧遗物、招待大楼歇息。 第十八条：殡仪服务岗：（ 1）、宣传殡葬法律法例、严格控制尸源 流失； 2）、踊跃展开追踪服务； 3）、宣传指引企业的服务和产品。 第十九条：查核统计岗：（ 1）、参加每天业务部剖析会议，并依据剖析会议进行查核分数的统计。 2）、每个月 3 日前负责采集上月各岗位的查核打分状况进行汇总统计。经各岗位负责查核人员署名后奏效。 3）、负责办理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。 4）、严格上下班制度，听从各级领导安排。 5）、负责馆内环境卫生的治理。安排馆内绿化的保护养护。 6）、每个月 5 日前将各岗位查核打分状