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客户管理制度 客户管理制度 客户管理制度 客户管理制度 客户管理制度 第一章总则 第一条为规范本公司客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促进公司经营规模不停扩大，保障公司良性发展，特制定本制度。 第二条本制度合用于公司客户的管理，各部门一定严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司销售部负责公司客户的归口管理，主要执行以下职 责： （一）负责公司及各业务单位客户管理平时工作的组织与展开，贯彻执行本细则，对 公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与查核。 （二）负责成立公司要点客户档案，对各业务单位客户档案管理进行检查，按期采集、 更新客户信息，保证客户档案信息的完好。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位交流、协调资源配置工作，与生产单位交流、 协调，保证客户需要的产品保质、保量、实时供给。 （四）负责公司市场调研、回访方案的拟订，安排客户走访，采集、办理、反应客户 建议及建议。 （五）负责公司外面宣传及网站有关产品信息、价钱的公布，进行保护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略拟订及渠道管理等有关工作。 （七）负责产品售后问题和其余服务投诉的受理，辅助检查、核实索赔和用户反应等 客户管理制度 工作。 （八）负责组织召开客户会谈会、交流会等活动，组织重要客户来访招待，进行要点 客户平时关系保护，协调、稳固公司与客户关系。 （九）依据客户实质业务状况进行创新客户