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客户管理制度及流程 客户管理制度及流程 客户管理制度及流程 客户管理制度以及流程 导语：下边是小编整理的客户管理制度以及流程欢迎大家的阅读和参照 （一）总则 第一条本企业为求增进经营效能增强客户服务的工作快速办理客户投诉案件保护企业信用特拟订本制度 第二条本制度包含总则、服务作业程序、客户建议检查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容 第三条客户服务部服务收入的办理及物件请购依本企业会计制度中“现金进出办理程序”及“存货会计办理程序”办理 第四条客户服务部为本企业商品售后的策划与履行单位对服务工作办理的审定依本企业权责区分方法办理 第五条我们以为做服求实质上就是做培训做品牌实质上就是做诚信做市场实质上就是做满意客户的一定与满意才是我们最希望的奖励 （二）服务作业程序 第六条本企业售后服务的作业分为以下四项： 、you 偿服务（ A）； 、合同服务（ B）； 、服务（ C）； 、内务服务（ D） 第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时服务人员应立刻客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购置日期和地址等内容登记于“服务登记簿”上并在该客户资料袋内将“服务凭据”抽出送请部门经理派工 第八条服务人员持“服务凭据”前去客户现场服务凡可就地处 理完妥者即请客户于服务凭据上署名携回交于 “服务登记簿” 登记服务内容并将服务凭据归档 第九条凡属 you 偿服务其花费较低者应由服务人员就