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客户退货处理流程纲要图 客户退货处理流程纲要图 客户退货处理流程纲要图 客户退货办理流程图 责任部门 流程名称 依照及说明 （人） 1. 1. 业务员收到退货信息及不良品后详尽认识此批 订单 客户信息交流  记录表单 退货信息受理 NO 退货判断 Yes 回收退货 退货初步剖析 能否补货  业务员 出货时间，故障现象及安装环境，退货比率等信息， 在 总经理处 领取并填写编好号的《客户退货报告》 ，并呈 报总经理审查 . 1 判断能否回收退货 业务经理 A, 若不接受退货 , 反应给业务员并说明原由。 B, 若接受退货 , 则 署名 并通知业务员接收此退货。  《客户退货办理单》 No Yes 1. 与客户交流不良品的赔偿方式、 故障大体原由、 故障详尽 业务员 诊疗结果的时间等信息。 返修方案制定 2. 将《客户退货报告》及不良品提交成品仓 。 制造维修 出货查验 1． 库房对回收的货物进行数目盘点， 开出系统单 ，以方便 包装 入库待办理 成品库房 后续财务对帐。 入库 2． 将《客户退货报告》及不良品交工程部 。 出货 报告闭合 1：质检人员对退货产品进行检查、 剖析，并将剖析出的 故障原由及预防改良举措 写在《客户退货报告》上，提交 工程部 给总经理。 2：对产品进行返修， 检测，老化后交由后工序拉长对返 修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。 1．