客服部个人2021年度工作总结【十篇】.pdfVIP

客服部个人 2021 年度工作总结【十篇】 客服部个人年度工作总结 1 时光如梭，不知不觉中来 __服务中心工作已有一年了， 在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专 业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后 的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事， 就像发生在昨天一 样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城员 工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、 失职 状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档。其中交付园区共 __户，办理交房手续 __户，办理 装修手续 __户，入住业主 __户; 2 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访 ; 3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 __份，整改通知单 __份、温馨提示 __份、部门会议纪要 __份、大件物 品放行条 __余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到 各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在 任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少， 相关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交 房前把所有准备工作做充分做细致 ; 尤其是在交付的前 3 日，大家每 晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容， 娴 熟的接待技巧时， 内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状 态呢 ? 通过公司领导对我们当天工作的总结， 我才深刻体会到职业精神 和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否， 烦恼与否， 都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是 你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来第二天、 第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式 接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺 利为好几位业主办理完成了交房手续。 听到上级领导的鼓励， 看