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第九章 激 励;第一节 鼓励与鼓励理论; 从一般情况来说，组织的鼓励水平越高，员工的积极性越高，组织的劳动生产率也越高。但劳动生产率随鼓励水平迅速提高到一定水平后，即会减缓增长，直至趋于某一水平。因为人的精力和体力是有限的。; 但值得说明的是，劳动者的素质越高，鼓励的效果就越好。因为对于一个文化程度很低的劳动者来说，鼓励的极限是以拼体力为限的；而知识和技能较高的劳动者，当积极性充分调动起来时，可以创造创造，鼓励效果就非常之大了。所以，企??要提高劳动生产率，在注重鼓励员工积极性的同时，更要注重劳动者素质的不断提高。;二、人类行为的根本心理过程 ; 三、鼓励的作用 ; 四、有关鼓励的理论 有关行为科学的理论，可以分为前后两个时期：即早期的鼓励理论和当代鼓励理论。20世纪50年代为鼓励理论开展的黄金时期，出现过三种重要的观点： ●马斯洛的需求层次理论； ●赫茨伯格的双因素理论； ●麦格雷戈的X、Y理论。; 当代鼓励理论是在早期鼓励理论根底上开展起来的。主要有： ●弗鲁姆的期望理论； ●斯金纳的强化理论； ●亚当斯的公平理论等。 无论是早期的鼓励理论还是当代的鼓励理论，事实上许多理论的观点都是互补的，当代的鼓励理论更趋综合性。将各种理论融会贯穿，有助于加深对如何鼓励个体的理解。 ;;实例分析;小思考：;2、赫兹伯格的双因素理论; 赫茨伯格认为，以上两种因素都会影响人的行为动机，但其作用不同，效果也不一样。如果保健因素得不到满足，人们往往产生不满以至消极怠工甚至罢工行为。但是，这种因素的满足，只能消除职工的不满，但不能使职工变得非常满意，不能真正激发职工的积极性。而鼓励因素的改善，对于人们的行为动机有着积极的作用，它是人的真正动机之源。; 赫茨伯格的理论还认为，在两种因素中，保健因素的扩大，会降低一个人所做的工作中得到的内在满足，就是外部动机的扩大会引起内部动机的萎缩。因此，为了防止削弱内在动机的作用，应尽量扩大人们努力工作的内在动机的积极作用。 ;双因素理论的启示：;小思考：; 【答案】 可按赫兹伯格的双因素论来分析。 赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和鼓励因素两大类：〔1〕保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的鼓励；〔2〕鼓励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的鼓励和对工作的满足感。因此，管理者应从鼓励因素入手调发动工的积极性。 该厂的奖金性质在当初与现在不同。当初属于保健因素，现在却变成了鼓励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。;小思考：; 2、鼓励因素与保健因素之间的区别在于〔〕。 A、鼓励因素被监管者控制，保健因素是工作内容方面的因素 B、保健因素存在时会引发自我实现，而鼓励是由报酬与津贴的可得性触发产生的 C、鼓励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关 D、鼓励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关 【答案】D; 赫茨伯格的“双因素〞理论和马斯洛的需要层次理论是相吻合的。其目的都是寻求人的行为的内在驱动力，不过各有各的角度，各有各的侧重点，各有各的结论。 除了他们的理论之外，还有不少理论也属于这一类型。如阿尔德弗的需要论，麦克凯兰的需要论等。 ; 马斯洛、阿尔德弗、麦克凯兰和赫茨伯格 ; 〔1〕X理论 ①一般人的天性好逸恶劳，尽可能躲避工作； ②一般人宁愿服从，不愿负责，没有抱负，明哲保身； ③对大多数人来说，必须强迫、控制、甚至处分，才能使他们完成任务； ④一般人容易受骗，受人煽动。; ①一般人的天性并不是厌恶工作，他们对工作的喜恶，取决于他们对工作的满足、惩罚的理解； ②怕负责任，没有抱负等并不是人的本性，在正常条件下，一般人不但勇于负责，而且还追求责任； ③控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行工作中会自我指导或自我控制； ; ④大多数人在工作中都能发挥较高的想象力和创造力。然而，在现代工作社会条件下，一般人的智力潜力只是局部地得到发挥。 ; 比照