第二章 企业经营管理.pptVIP

* ２. 对市场经营部业务人员的基本要求 市场经营部前台业务大厅内的业务人员主要包括:汽车销售人员、维修技术人员及进出厂检验人员等。 汽车维修企业在前台业务大厅内工作的所有业务人员，不仅应注重仪表仪容，统一着装(佩戴标志牌)，以充分展示本公司的企业精神与企业形象外，还应从企业的整体利益和最终目标出发，以“为客户服务”的理念去指导各自的经营业务， 助人为乐、友善待人，并始终保持良好的精神面貌，主动热情地微笑服务。 * 三、汽车营销的经营管理 １. 汽车营销的业务流程 ２. 对汽车营销人员的基本要求 * １. 汽车营销的业务流程 １)了解客户 ２)整车销售 ３)商务谈判与签署合同 ４)售后服务 * ２. 对汽车营销人员的基本要求 汽车营销人员的基本职责包括以下几个方面: (１)负责汽车营销的市场调查，不断开拓市场。 (２)负责接待客户，了解客户需求，并建立客户档案，通过预约服务和售后服务，通过俱乐部及救援活动等，履行服务承诺，宣传企业形象及企业文化。 (３)为汽车制造厂及本企业营销及维修部门收集并反馈车辆销售信息及维修信息，帮助本企业提高销售及维修的服务质量。 * 四、汽车维修的经营管理 １. 汽车维修的业务流程 ２. 对汽车维修前台业务人员的基本要求 * １. 汽车维修的业务流程 １)预约