第二篇 第一章.pptVIP

1. 年龄 　人们会在不同的年龄阶段有不同的消费心理和购买行为。 (1)青年 消费心理特点： 　①追求时尚。 　②突出个性。 　③冲动性强。 　④变化性强。 第一章 汽车消费者消费心理和行为第二节　影响汽车消费者购买行为的因素 第二篇 汽车销售技巧 第一章 汽车消费者消费心理和行为第二节　影响汽车消费者购买行为的因素 (2)中年 消费心理特点： 　①理智性强，冲动性小。②计划性强，盲目性小。③注重传统，创新性小。 (3)老年 消费心理特点： 　①怀旧心理强烈，品牌忠诚度高。 　②注重实际，要求得到良好的服务。 　③较强的补偿性消费心理。 第二篇 汽车销售技巧 2. 性别 　男性消费者和女性消费者具有不同的消费心理特征。 (1)男性 消费心理特点： 关注汽车的性能，对汽车的机械结构很感兴趣。 一般买车目的比较明确，容易做出买或不买的决定。 第一章 汽车消费者消费心理和行为第二节　影响汽车消费者购买行为的因素 第二篇 汽车销售技巧 第一章 汽车消费者消费心理和行为第二节　影响汽车消费者购买行为的因素 (2)女性 消费心理特点： 关注汽车安全性、舒适性及方便的操纵系统。 对车辆外观、颜色、内装触感、配备贴心实用等较关心。 最看重的是车子不要老出问题，且买车养车的负担不要很重。 购车时一般比较细心，观察仔细，往往反复几次，拿不定主意。 特别注意观察别的顾客是否购买，效仿性较强。