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第八章　售后跟踪 第二篇 汽车销售技巧 第一节　 售后跟踪的流程　 第二节　 售后跟踪的技巧 任务书 目 录 学习目标 本章旨在通过学习售后跟踪的相关内容，使学生掌握售后跟踪的流程及其技巧。 任务描述 本章共五项任务: (1)掌握汽车售后跟踪的流程和技巧; (2)掌握保有客户回访计划的设计方法; (3)掌握新客户开发计划的设计方法; (4)熟悉车辆售后跟踪的常用话术; (5)可独立完成汽车售后跟踪。 第八章　售后跟踪 第二篇 汽车销售技巧 学习引导 本章学习可以采用以下顺序: 引出任务→ 分小组(2 人/ 组)、选定车型→ 学习相关内容→ 完成任务书 第八章　售后跟踪 第二篇 汽车销售技巧 有 第八章　售后跟踪第一节　售后跟踪的流程 售后跟踪的流程如右图所示： 第二篇 汽车销售技巧 递交新车 售后跟踪准备 新车交车后的跟踪 投诉/抱怨问题 定期联络 问题处理 跟踪和回访 无 获得客户的转介绍 客户开发 一、售后跟踪准备 (1)制订已购车客户的跟踪联络计划。 (2)跟踪联络客户文件资料准备。 第八章　售后跟踪第一节　售后跟踪的流程 第二篇 汽车销售技巧 二、新车交车后的跟踪 (1)一日内电话联系客户。 (2)客户反馈信息及时更