购物中心管理制度汇编.docxVIP

商场管理人员学习和业务研讨细则 管理人员的工作心态很重要。学习能使人知道不足，业务研讨能使人学会反思，学习和业务研讨有利于摆平心态和戒骄戒躁，也有利于相互理解和团队协作,所以也作为一项制度列出。 一、为响应集团公司“工作学习化，学习工作化”的号召，努力提高自身工作、文化水平，配合创建“学习型企业”、“学习型部门”、“学习型家庭”的活动，结合商场管理的特点，制定本制度。 二、本制度是商场学习计划的补充和细化，商场其他方面的学习规划，应遵照执行。 三、各商场人员要制定学习计划，经常组织交流，提倡成果分享。 四、学习的内容 1、企业文化。 2、家具（建材）专业知识，特别是品牌家居目录。 3、家具（建材）维修，保养常识。 4、美学、装修装饰方面的知识。 5、消防、安全、用电等方面的知识。 6、谈判技巧、沟通方法等。可作为月业务分析会内容。 7、售后服务方面的专业知识。如《合同法》、《消费者权益保护法》、《价格法》、《商标法》等。 8、行政管理学、礼仪、礼节、品德修养方面的知识。每季度部门举行交流。 9、有关写作知识。 10、广告策划、市场营销方面的知识。 11、其他。 五、商场管理人员必须每月完成800字以上的学习心得，1000字以上的读书笔记。 六、必须每月总结自己的工作，并对下月的工作列出计划。 七、学以致用，必须每周组织一次业务、分析研讨会，交流工作心得体会，分析研讨工作观点，不断提