销售部工作流程与管理制度资料.pdfVIP

一．销售公司工作流程与管理制度 1、 总则 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。 所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 销售部经理对所属销售员进行考核和管 理。 总经理职责： 1) 对销售任务的完成情况负责。 2) 对回款率的完成情况负责。 3) 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩 罚和奖励建议。 4) 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织 大家进行讨论和学习。 5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。 6) 负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导 提出奖惩建议。 7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重 大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 区域经理职责： 1、配合运营商总监和策划经理完成各运营商相关产品的市场策略的制定并确定产品市场目 标。 2 、负责各运营商相关客户的技术和公关工作。 3 、负责产品在当地市场的推广工作，完成方案制作、配置制定及集团项目的落地工作。 4 、协调产品线及公司其他资源对项目的支持工作。 5 、负责产品业绩推进、物流预测等工作。 6 、负责该产品在各运营商市场需求的收集、初步分析整理及竞争对手信息的收集、分析工 作。 技术经理职责 1、编写技术方案文档，负责对里面的内容进行校对。 2 、对方案的配置负责，包括价格及性能。 3 、参与招投标文档的编写，负责里面的招标条款做应答。 4 、对客户进行产品及方案的讲解及澄清。 5 、研究竞争对手的产品、解决方案及商务特点，做到知己知彼。 6 、学习理解公司的最新技术、产品，对销售人员、客户进行培训。 2 、 公司工作流程： 1) 产品报价、投标的流程： A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加 比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 。 B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由采购部和技术部协助） C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核 E 销售经理对最终报价或标书进行审核 （重大比价或投标需向公司领导请示） 确认后方可进行打 印 F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。 2) 商务谈判与签订合同的流程： A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判 B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示） 。 C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。 D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。 E 正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入 ERP。 F．对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话 / 传真通知订货的必须由销售经理（必 要时向公司领导请示）确认后方可录入 ERP执行。 3) 交货流程： A. 销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货 B. 确认到货 C. 销售经理确认后方可填写出库单 D. 库房办理出库手续 E. 办公室组织发（送）货 F. 办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤 4) 回款流程： A. 业务员催款 B. 通过现金会计录入收款凭证 C. 财务部确认 D. 反馈给客户。 5) 开票流程： A. 销售经理确认后，销售内勤通过 ERP录入开票申请单 B. 采购部审核 C. 财务部开票 D. 交客户签收。 3 、公司管理制度： 1) 对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌， 2) 不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。 3) 销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。 4) 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理 的