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人际沟通题整理 2、老同事不配合 问：你是单位新员工， 领导交给你一项工作并让单位老同事老张配合你， 来张快退休了，再跟你一起工作时比较懈怠，不太配合，态度也不积极。面对这种情况你怎么处理？ 答：作为一名新同事，我应该积极主动向老同志学习，踏实做好每一份工作，具体来所，我会做到以下几点： 1） 与老张取得一次沟通，表示对老张多年来兢兢业业为单位奉献感到钦佩，其丰富的工作经验和成熟稳重的做事风格都值得我学习。 并表明领导对这份工作的重视， 领导对于我们的信任， 我们不能辜负领导的期望， 相信他会为我们年轻人树立榜样，让我们看到老干部的精神。 2） 与老张一起做好工作任务的分配， 我主动承担一些耗体力、 流程较为繁琐的工作，主动查阅资料请教老同事， 并向老同志学习工作方法和经验， 最后由老同志来把关，确保工作准确无误地完成。 3） 多向领导汇报工作情况， 并对老同事在工作上给予我的帮助和做出的贡献， 对领导提出的意见加以改正，做到尽善尽美。 4） 作为一名新同事， 我应主动熟悉我们单位的规章制度、 人员架构、 业务范围、岗位需求等， 熟悉领导的工作思路和做事风格， 与同事们搞好团结协作，通过查阅资料和请教老同事了解我们单位的业务情况， 不断保持上进态势，争取早日能够独当一面。 兄弟齐心，其利断金。沟通是架起理解的桥梁，我们多一份主动、多一份理解、多一份团结协作，才能多一份凝聚力和战斗力 14、调动同事积极性 问：小李是单位的新人，喜欢发表自己的意见，但往往缺少建设性，很多时候不太切合实际。时间久了，领导认为小李能力有限，同事也对他有了看法，小李因 此情绪比较低落。 领导现在让你带他去做企业宣讲工作， 针对小李的情况， 你在工作中要怎么调动他的积极性，发挥他的作用。 答：我会这么做： 1） 与小李取得一次沟通， 表示非常欣赏他勇于表现自己的态度以及乐于为组织做贡献的决心。 并劝导他作为一名公职人员应该谨言慎行， 发表意见前应考虑事情的可行性， 才能让领导和同事们认可。 建议他多向其他同事学 习，在单位中更好地焕发自己的光彩。 （ 2） 在分配工作的过程中，让小李发挥特长，担当主要宣讲人，撰写宣传稿，并在宣讲之前针对企业的实际情况制定具体的工作方案， 确保宣讲工作不会出现问题。 3） 在制定方案的过程中， 对小李进行适当的指导， 脱离实际的部分及时进行修正，宣讲稿完成后，在单位内部进行彩排，邀请同事们参加，欢迎他们提出宝贵意见，并看到小李改正的决心。 4） 认真记录小李在宣传工作中的优秀表现， 纳入日常的管理台账， 在工作报告中充分肯定他的优异表现，让领导看到他的进步和成长。 赠人玫瑰，手留余香。帮助他人的过程也是提升自己的过程，我们都是单位这个大家庭的一份子，理应团结互助，携手奋进 9、说坏话 问： 你单位有人喜欢在背后说人坏话，又一次一位同事在你面前说另一位同事的坏话，面对这种情况你会怎么办？ 答：在单位我们应该要团结友爱，共同把工作做好。我会做以下几件事： 第一、感谢这位同事对我的信任，能告诉我心里话。但是每个都有自己的特殊情况，我们要帮助他人进步，而不是让同事尴尬，毕竟我们都在一个单位，应该要互帮互助共同进步。 第二、通过与被议论的同事以及其他同事开展交流， 判断这些议论是否属实，如果与实际不符， 那么就不做理会。 如果相符，那么就委婉的规劝被议论的同事规范自己的言行举止，改进不足。 第三、在单位里，我要多宣传有利于团结的话，对破坏同事关系的言论做到不参与不传播不扩散。尽量成为同事之间的润滑剂。 静坐长思己过，闲谈莫论人非。在单位中要学会谨言慎行，多看多听少说，多专注于自己本职工作。 26、自说自话帮你工作后犯错 问：你和老张在一个部门工作， 并共用一部电话。 老张经常接到你所负责的业务工作的咨询电话，但不转交给你，而是替你回答来电咨询。一次，老张回答的政策内容有误，遭到来电群众的投诉。领导因此批评了你，你会怎么办？ 答：我会这样做： 第一、向领导承认自己的错误，是我没有做好自己的份内事并且向领导保证下班前解决投诉事件。 第二、电话回访投诉客户，向他致歉，承认是我们的工作失误导。向他重新解答政策内容，并向他征询对我们的工作是否还有其他意见与建议。 第三、私下和老张进行恳谈，感谢他对我的关照和帮助，但是术业有专攻，向他建议各司其职，分清职责范围，避免再次出现类似投诉事件。 第四、向领导汇报并建议加装电话， 或者开辟网络咨询渠道， 电话仅作联系使用。 沟通是理解的桥梁，多一份沟通才能多一份理解，多一份理解才能多一份团结，多一份团结才能多一份凝聚力与竞争力。 6、大学生支教发牢骚，引起不满 我会采取以下几点措施： 首先，我会和这位大学生进行沟通： 第一：我会对他在毕业之后选择支教这个行为予以高度肯定。 赞扬他具有奉献精神，富有爱心