销售部日报及A卡管理制度资料.pdfVIP

A 卡及日报管理规定 洛阳中晨的销售理念是：销售人员掌握尽可能多的顾客信息， 以达到更多地了解各种各样的顾客的目的。根据所掌握的顾客信息， 了解顾客的需求，提高顾客的满意度，取得顾客的信赖。 因此，我们根据掌握的有望客户信息必须建立 A 卡并进行级别判 断，实施长期的追踪和维系。判定的标准及促进频率如下： 判定级别 判定标准 维系频率 车型车色已选定 已提供付款方式及交车日期 P1 级 分期手续进行中 两天一次 二手车进行处理中 预计在七日内成交 已谈判购车条件 购车时间已确定 选定了下次商谈日期 P2 级 一周一次 再度来看展示车 要求协助处理旧车 预计在一个月内成交 商谈中表露出有购车意愿 正在决定拟购车种 P3 级 对选择车种犹豫不决 一月两次 经判定有购车条件者 预计在一个月以上、三个月以内成交 商谈中有购车意向 P4 级 不确定什么时候购买 每月一次 至少半年或半年以上才能购买 P0 级 已签订单 一周一次 一） A 卡作为销售人员向展厅经理汇报工作的依据和相互沟通的工 具，特作以下管理规定： 1.A 卡是在接待来店、来电、户外展示等渠道客户的基础上建立的， A 卡的信息来源于展厅前台填写的来店顾客信息登记表，如发现销售 顾问当日接待已留档客户而未建立 A 卡者，予以 20 元/ 次予以处罚， 且该客户由销售部长从新分配维系人。 1.首次登记时， 必须正确填写得信息包括： 建卡日期、 销售顾问、 客 户姓名 （若不知道可用某先生 / 女士）、电话、地区区分、意向车型 （型 号、颜色）、如何知道本店、购车侧重点、使用目的、竞争车型，预 算、预计购买日以上十二项信息必须填写， 信息不齐全视为无效 A 卡， 可由销售经理重新判定维系人。尽量收集来店契机、感兴趣配备，是 否转介绍，新购，换购，增购等详细信息，并于当天下班前统一由前 台接待交于内勤录入电子档案备案， 其余时间不接受 A 卡录入。 销售 顾问每次回访 A 卡客户，必须在 A 卡上填写重要谈话内容 （包括发短 信），尽量提前或在预计回访日内维系，以明确进一步信息，如：住 址、行业、爱好、家庭成员等信息，以作为补充。为最终实现销售打 下良好基础。 2. 六个月以上仍未确定购买计划的 A 卡可以暂时放弃， 放弃 A 卡和战 败 A 卡必须进行筛选， 筛选后交给销售内勤作为基盘管理 （活动告知、 DM邮寄、短信慰问等），若客户今后再次来店，资源共享。对于放弃 和战败的 A 卡必须写明原因、 时间，由销售内勤进行数据分析和汇总。 3. 明确 P1、P2、P3、P4级别的 A 卡必须按照上述规定促进频率进行 维系，若超过规定期限没有进行维系，发生撞单、撞卡现象，由销售 部长对业绩进行重新分配。