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XX 矿业公司营销管理制度
XX 矿业公司营销管理制度
批准人: 审核人:
编写人:
Q/KYGSGLZD-XX.XX-XX2-013
2012-XX-XX 发布 2012-XX-XX 实施
XXXX 公司营销部门管理制度 发 布
目 录
第一章:销售部门职能 2
第二章、销售部管理架构 3
第三章、销售部职务说明书 4
第四章:销售部人事制度 11
第五章:销售部工作流程 12
第六章:销售人员行为准则和服务标准 15
第七章:销售人员待客制度 17
第八章:销售工具的领用、使用、管理方法 21
第九章:销售部的授权(责) 、命令、汇报制度 22
第十章:销售部保密制度 22
第十一章:顾客资料、销售协议书管理制度 23
第十二章:顾客投诉、异议处理方法 24
第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 24
第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金
............................................................... 25
第一章:销售部门职能
一、部门职能
部门名称: 销售部部门职责:
组织、完成公司铁精粉的发售; 确保公司回款目标的完成;
公司铁精粉营销决策的拟定及提案;
主要职能
1、 制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;
2、 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;
3、 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作;
4、 建立各级客户资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;
5、 合理进行销售部的预算控制;
6、 研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性;
7、 制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;
8、 配合公司做好铁精粉销售价格的制定,销售方案的制定及调整、修改,提报;
9、 与各矿山公司、质检部、货场配合做好铁精粉的销售;
10、 配合生产及(相关部门)做好铁精粉发货;
11、 每日收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司,制定价格方案;
12、 预测市场危机,统计、催收和结算货款;
13、 做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系;
14、 组织、完成公司所属项目的销售
15、 对铁精粉品质的修改与调整提出建议;
第二章、销售部管理架构
销售总监
销售经理
销 售 销 售 市场
业务
第三章、销售部职务说明书
A、销售经理
直接上级:销售总监 / 营销总监 / 总经理直接下级:市场专员、销售助理、销售主管
本职工作:销售方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。
职位职责
1、 负责部门日常行政管理及部门工作计划、 目标的制定、 检查、以及部门员工的考评工作;
2、 对销售机构设置、人员结构合理性负责;
3、 负责铁精粉销售的具体业务管理工作, 审定价格方案, 销售方案、 销售计划、运输商选择;制定销售策略、价格策略等;
4、
负责落实、跟进客户开发;
5、
拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;
6、
负责组织铁精粉销售市场调研, 信息收集和政策法规的研究工作,
及
时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体销售计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作;
7、 汇总市场信息,提报项目调整、修改建议;
8、 把握重点客户,参加重大销售谈判和签定合约;
9、 关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;
10、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业
绩进行评估做到一专多能, 责任到人, 合理调配, 以保证部门各项工作业务 (如销售、合同、结算、 催款、发票等)的完成,强化组织功能,树立专业团队意 识;
11、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用;
12、及时协调和处理解决客户各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作;
13、组织建立完整的客户档案,确保销售人员离职后客户不丢失;
14、指导、巡视、监督、检查下属;
15、定期向直接上级述职;
16、向直接下属授权,布置工作;
17、负责直属下级任用的提名;
18、制定部门工作程度和规章制度,报批通过后实行;
19、制定直接下级的职务说明(岗位描述) ,并界定直属下级的工作范围;
20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决;
21、负责直属下级下作程序的培训,执行和检查;
22、申报直接下级过失和奖励报告;
23、负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认;
24、参与销售策划工作,负责销售方案及价格方案的制订工作和组织实施工作;
25、负责对业务人员进行培训和管理,根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘业务人员;
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