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客服专员试用期转正工作总结 客服专员试用期转正工作总结 PAGE / NUMPAGES 客服专员试用期转正工作总结 客服专员试用期转正工作总结 【导语】 工作总结是做好各项工作的重要环节。 经过工作总结， 可以明确下一步工作的方 向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面是 WTT 工作总结频道为你整理的《客服专 员试用期转正工作总结》 ，希望能 自己于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的 工作是作为客服部主管管理客服部全部职工， 办理客服部平常势务， 协助楼层主管和值班经 理保护商场正常运营。 经过几天的工作与观察， 我对客服部的平常工作有了必然的认识， 并 从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。 结合我的学习与工作经验， 现将我所认识到的 本商场客服部的实质运作情况做出以下报告： 一、目前客服部主要工作 1、 vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、款待客户投诉（前台投诉和电话投诉） 。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务办理。 6、播音室平常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过先期招聘工作此后， 人员编制正常， 前台服务部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点以下： 1、职工新老交接正常，没有业务不熟悉的职工独立上岗