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客房服务员岗位职责与工作流程 客房服务员岗位职责与工作流程 PAGE / NUMPAGES 客房服务员岗位职责与工作流程 客房服务员岗位职责与工作流程 岗位职责 一、遵守酒店的各项规章制度。 满足为客人供应干净安全的客房环境，按标准要求负责打扫整理客房和楼层相关地域，二、 客人的服务需求，负责当地域的安全工作。 三、按标准操作流程和规定使用的干净工具整理打扫客房，及时补充客人所需的各种物件 及时记录住所、查房、退房时间、客用耗资品、维修情况，每日对打扫车、干净工具设施 的干净与保养 ：说话轻、动作轻、走路轻。四、规范着装、保持优异的仪容仪表，做到 “三轻 ” 交清房态，做好交接班工作，五、 保留和上缴，负责客人遗留物件的登记、交清当班事项， 不得擅自拘禁。 六、认识客情，当班期间不如期楼面巡逻，注意门、锁、会客情况，做好巡逻记录。 七、做好设施设施的平常保养，发现设施设施的故障和破坏，按规定程序报修。正确掌握 客房各种电器的使用方法，为客人供应需求。 八、成立安全防范意识，发现可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店 “突发事件应急预 ，出现紧急情况按规定要求办理。案 ” 九、仔细听取贵宾的建议，并将客人的信息及建议及时反响给酒店领导。积极参加学习和 培训，不断提高服务技术，积极提出合理化建议。 十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事 宜。 工作流程 一、工作车准备 ）