商品知识(30部)修订版huoye.docx

商品知识培训教材 家庭美化部 目录 部门介绍 3 员工职责 4 地毯类 6澳洲羊毛皮 12 地毯类 6 澳洲羊毛皮 12 TOC \o 1-5 \h \z 夏凉用品 17 浴室用品 19 布艺窗帘 20 家具 28 壁纸 31 非布艺窗帘 43 窗帘杆 51 商品分类（大类、子类） 59 部门介绍 “轻装修重装饰” 是现代家居装璜的时尚， 家美部经营的商品正突出了这个特点， 以装饰点 缀、美化居室为主，在装修工程中位于最后阶段，同时，在生活过程中添置、改变都是非常 简单，而且能够增添生活的情趣。因此，本部销售无明显淡旺季，节假日为销售高峰。 家美部经营的商品范围有地毯、布艺窗帘、非布艺窗帘、窗帘杆、家具、工艺画、饰品、家 用纺织品、浴室用品、壁纸等。其中地毯、布艺窗帘、非布艺窗帘、窗帘杆、家具是本部的 主力商品。从销售方式上讲，布艺、非布艺为特尺定做商品，壁纸为看样本订货商品，部分 家具为厂家带货安装商品，均需用制作特殊订单，其它为现货商品。 员工职责 理货工作 负责本区域价签、商品、货 BAY 的卫生； 保证商品整齐陈列，展示效果明显； 保证现货区商品充足，价签与商品对应，标识完整、清晰； 存货有明显名称、SKU、型号、数量、上架时间； 通道内无杂物； 到货后及时收货、验收、补货、上 BAY 存货。 熟悉部门 SOP 及各项工作的流程。 库存管理 熟悉负责区域商品的销售情况，存货位置，库存情况； 熟悉本区域畅销商品及星级 SKU 的销售情况，存货位置、库存，并保证这些商品现货、展 示合理； 了解销售进度，及时建议订货，并跟踪订单的到货情况； 经常进行盘点，保证库存准确，及时上报库存不准的情况并分析原因； 保护部门的商品，防止商品丢失、被盗、致损。 完成本区域的销售任务。 监督供货商的合作情况，是否有违规行为。 根据顾客反馈的信息，不定期地进行市场调研； 服务 熟悉商店的经营理念、服务政策，并运用到销售中； 钻研商品知识，为顾客提供专业化服务； 认真处理顾客投诉，及时为顾客解决问题。 地毯类 地毯的定义 地毯是用动物毛、 植物麻、 合成纤维等为原料编制、 裁剪等加工过程制造的一种高档地面装 饰材料。 地毯的分类 按材质划分：天然纤维、合成纤维地毯 其中天然纤维包括蚕丝、羊毛、棉、黄麻等。 合成纤维包括晴纶、丙纶、尼龙、仿丝等。 仿丝毯是由晴纶、棉、粘胶纤维按不同比例混纺制成。它主要有五色和三色两种，绒高有 1.5mm、 1.0mm、 0.6~0.8mm 三种。 按织造工艺划分：手工栽绒地毯、针织胶背地毯、机织地毯、簇绒地毯。 按成品形态划分：装饰块毯、满铺毯（工业标准幅宽 12 英寸，即 3.66M）。 按毯面结构划分：圈绒、割绒、圈割结合。 按地毯图案划分：传统、抽象、几何、卡通。 按机器类型划分：威尔顿、阿克明斯特。 地毯的生产工艺流程 手工栽绒地毯： 梳纺—染纱—绘图—拓样—织经—锁边—打底子—画样子—织做—平毯—洗毯—投沟—摘 修 针织胶背地毯 梳纺—染纱—绘图—制版—拓印—挂布—织做—挂胶—平毯—洗毯—再挂胶—投沟—摘修 机织地毯 梳纺—染纱—上纱—织做—定型—挂胶—裁剪—包边 地毯的特点 共同点 地毯是铺地材料中色彩最丰富、 款式最多样化的材料， 可以根据不同装饰风格很好地和家具、 窗帘、墙面色彩协调配套，做到品位上的统一； 地毯质地柔软、富有弹性、脚感舒适、隔热、隔音、使用安全； 人们踏过地毯时，地毯可以吸纳空气中的灰尘，防止空气混浊； 地毯有一定的艺术性，具有欣赏、收藏价值。 不同材质地毯的特点 真丝地毯：手感顺滑、回复性好、高贵豪华； 羊毛地毯： 拉伸力强、 透气性好、 回复性好、 花样设计灵活， 舒适， 但着色力一般， 较昂贵； 晴纶地毯：着色力强，脚感好，柔软，色泽鲜艳，防虫蛀； 丙纶地毯：耐磨性强，不吸水，耐酸碱，不霉不蛀，价格适中，但染色力有限； 尼龙毯：染色性好，耐磨性强，色牢度好，防霉防蛀，易清洗； 仿丝毯：色彩鲜艳，可以折叠，便于保存，可以用洗衣机洗涤，不受虫蛀，不发霉，市场上 多为进口商品，具有一定的收藏价值。 地毯的铺放范围 地毯在家庭中的铺放范围很广， 在铺放时当然要考虑到位置对材质的要求， 一般家庭中会在 以下地方铺放地毯：卧室、客厅、玄关、走廊、厨房、浴室、餐厅、钢琴房、健身房等。 卧室应给人温馨、舒适的感觉，可选用脚感舒适，档次较高的羊毛、晴纶地毯； 客厅是人们的主要活动场所，应考虑到地毯的耐磨性和装饰性，可选用羊毛、晴纶，提倡使 用尼龙、丙纶、仿丝等地毯； 玄关、走廊应选用既耐磨又易清洗的尼龙、丙纶或仿丝等地毯； 厨房、浴室选用尼龙材质或 PVC 材质的地垫。 衡量地毯质量的几个标准 地毯的品质， 除了纤维的特性和加工处理外， 与毛绒纤维的密度， 重量，