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商务礼仪技巧训练 课程背景 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角 色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其 所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的 工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰 当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于 为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。 良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、 发展的一个战略性问题。 课程目标 提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规 范；树立良好的企业形象 课程大纲 一 如何建立良好的第一印象 Ÿ 第一印象的重要性 Ÿ 案例分析：首次来访的贵客 Ÿ 第一面发送的非语言信息 Ÿ 眼神，微笑，手势，姿态，衣着等 二 职业化形象和仪态的塑造 Ÿ 职业化外表和衣着 – 男士、女士职业着装 – 女士职业妆容打造（针对女士专题班） – 丝巾的扎法及饰品搭配（针对女士专题班） Ÿ 职业语言和仪态(站姿、坐姿、坐姿、眼神、手势等) Ÿ 练习与角色扮演：各种仪态练习 三 办公室礼仪 Ÿ 上下班的问侯。 Ÿ 名片礼仪 Ÿ 向上司报