售后服务内容及措施.docx

售后服务内容及措施 为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗 旨。在认真做好每一单工程的前提精下心，做好售后服务及客户回访工以作“。真 情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及 其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、 内容 1、 保修期内《，工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、 保修期满，只收取材料人工成本费用。 3、 客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。 三、 措施 1、 建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定 期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需 求。 2、 建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服 4务小部时在内赶到 现场查看情况；对于水、电等小件维 6修小，时内派出维修人员；对于大件维 修，制定维修方案，经业主同意后 24，小时以内派出维修人员进行维修。 3、 维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 4、 维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。 5、 维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。 6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名 由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺： 1、 质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标 准达到行业较高要求。 2、 工期：严格执行工程合同的规定时间要求。 3、 保修：（1 ）水、电隐蔽工程保修十年。 （2） 泥水装饰工程保修三。 （3） 木制作装饰工程保修二年。 （4） 墙面装饰工程保修二年。 4、 服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接 到投诉电话，24小时内到现场解决。 今后服务部定期电话回 访。 5、 标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理 方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。 6、 价格：与客户友好协商，为客户创造价值。 桂林美家乐装饰工程有限公司 二00八七月三十日 垂直度 垂直度 * 每室测量不少于二处， 全高 5m以下^ 5 ! 取最大值。_ 表面平整度 清水墙、柱 3 2m靠尺楔形塞尺 每墙测二处， 取最大值 清水墙、柱 4 2m靠尺楔形塞尺 每墙测二处， 取最大值 水平灰缝平直 清水墙10m以 度 内 7 用线拉和尺量 每墙测二处， 取最大值 清水墙10m以 内 10 用线拉和尺量 每墙测二处， 取最大值 水平灰缝厚度 10皮砖累 用皮树杆、用尺检 （ 计） 8 查 用角尺量轴线角度。 用水平尺及钢卷尺 轴线位移和楼面标高 10、 15 标咼 表2 :墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 表面平整 石材 卜 墙面砖 曰 量具 测量方针 每室随机进一 墙面，测量 不少 于二处，取 最大 度 3 : 垂直度 ‘ 2.0 1 W 3.0 ( , W 3.0 j 2m靠尺和楔形塞尺 1m托线板 t 阳角方正 3.0 3.0 角尺、楔形塞尺 接缝高低 0.5 0.5 游标长尺或挂线 拉缝平直 ^15 1.5 直 值。 缝隙宽度 2.0 2.0 钢直尺 验收方法 项目 , 允许偏差（mm） 表3 :墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 项目 表面平整 度 | H曰 涮上壬记丄 石材 2.0 卜 量具 2m靠尺和楔形塞尺 测量方针 接缝高低 0.5 钢直尺和楔形塞尺 每室测量不少于 处，取最大 值。 拉缝平直 ] 2.0 拉线、钢直尺 ——缝隙宽度 —2^ 钢直尺 允许偏差（mm） 验收方法  允许偏差（mm ） 验收方法 项目 石材 曰 量具 测量方针 表面平整度 2.0 水平尺 随意靠放 内面镶贴平 测量不少于 整 2.0 0.6m水平尺 二处 柜门缝隙 2.5 楔形塞尺 全数检杳 表5 : 门及门 套安装尺寸偏差及验收方法 — 验收方法 项目 允许偏差 (mm) 曰 量具 测量方 针 框的正、侧面垂 直度 2.0 F 2m靠尺、楔形塞尺 1 框对角线长度差 2.0 钢直尺和楔形塞尺 1 1框与煽之间缝隙 1 310 拉线、钢直尺 全数检 框与煽接触处高 低差 L- 钢直尺 查 20^ 「门煽与地面留缝 ■ ” - J / ［、■ 内卫 6-8 h _ 厨、卫 10-12 表6 :推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法 项目门套正侧面垂直度门套的对角线长度差 门煽变形 项目 门套正侧面垂直度门套的对角线长度差 门煽变形 门煽与门之间横缝 门煽与门套缝位 验收方法 允许偏差（mm） 冃 量具 2.0 托线板和钢卷尺 2.0 钢卷尺 ^-2^ ! 钢直尺和楔形塞尺 5.0 楔形塞尺 1.5 楔形塞尺 测量方