公司退换货制度.docx

公司退换货制度 公司退换货制度1 　　为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。　　凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）：　　一、退、换货对象：　　所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。　　二、退、换货条件：　　1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。　　2、促销、清仓商品不得退、换。　　3、所换商品必须符合以下基本条件：　　①商品未被污染；　　②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；　　③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；　　④随该件商品附送的赠品；　　⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。　　4、所退商品必须符合以下基本条件：　　①商品未被污染；　　②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；　　③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；　　④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；　　⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。　　三、退、换货时限：　　1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。　　2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。 3、每周的星期三为本公司办理换货时间。　　四、退、换货手续：　　1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退/换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。　　2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。　　3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。　　五、退款的处理办法：　　由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以　　直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。　　六、退、换货的注意事项：　　1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。　　2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。　　3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。　　附：退/换货登记表一份。 公司退换货制度2 　　第一章 总 则　　第一条 xx有限责任公司严格遵守国家的法律法规，保证其产品的优良性，保证消费者的权益，保证销售过程中的公正性，特制定本制度。　　第二章 退换货管理制度适用范围及条件　　第二条 消费者　　要求退换产品的消费者，自购买xx有限责任公司系列产品之日起30日内，在具备xx有限责任公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、所退换产品的外包装、附属物及其它说明，同时保持原质原貌和原始包装完好，在不影响再次销售的情况下，在原购买处均可享受退换货权利；　　第三条 授权加盟店　　1、按照xx有限责任公司的营销制度，在规定时间内未完成形象店建设，严重违规被xx有限责任公司取消资格的加盟店，可以参照本制度及xx有限责任公司的营销制度享受退换货权利；　　2、加盟店在产品保质期内如因质量问题（非加盟店原因）造成的产品不可用，可以参照本制度约定及xx有限责任公司的营销制度，享受退换货权利。　　第三章 不予退换货情况　　第四条 不是在xx有限责任公司及授权加盟店购买的产品。　　第五条 无购物凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据、货不符或涂改凭证的；　　第六条 凡在xx有限责任公司及加盟店特价购买的产品；　　第七条 因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。　　第四章 其他　　第八条 任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换货条款，都仅限于上面所列出的情况；对偶发性或随机性的损坏、预计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害、由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况，xx公司不承担相关责任。　　第九条 本制度的.最终解释权属xx公司。　　第十条 本制度系xx公司之《特许经销合同》的有效组成部分。　　第十一条 本制度从发布之日起执行。　　本制度为发帖人起草,知识产权为发帖人,未经允许请勿使用.(已备案