银行CRM要走出误区.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 银行CRM要走出误区  目前，国内各银行都在紧锣密鼓地实施CRM项目，但在对CRM的熟悉上，很多银行还存在误区。  “谁有客户信息，谁就有将来。”中国银行行长经济顾问、中国银行国际金融研究所所长朱民博士说，“国内银行业的经营体制20年前以产品为中心，10年前以市场为中心，现在以客户为中心，将来将会以客户信息为中心。”目前，国内各银行都在紧锣密鼓地实施CRM项目，期望通过CRM项目赢取客户，但在对CRM的熟悉上，各银行还存在误区。  四大误区  误区一：实施CRM只是技术人员的事情？  一些人认为，实施CRM就是开发出一种管理银行客户关系的软件，他们认为实施CRM只是技术部门和技术人员的事情，业务人员只要学会如何使用就行了。假如一个单位的领导和业务部门人员持这种想法去发展CRM，结果会一无所获，只是白白地付出人力和财力。其实CRM绝不等同于软件、技术或系统，而是一项营商策略。在这其中，CRM软件只是实施的一个辅助手段，最关键的还是提出系统需求并实践CRM的业务人员。另外，如何设计银行的计算机业务处理系统也是CRM项目中的重要因素。假如银行不是根据以客户为中心的思路去设计系统，而是按传统的以账号为中心的模式去设计的话，实施CRM项目不会有很好的效果。所以，银行实施CRM项目首先要全员行动，要让每个人都有C