顾客满意度测定程序.docVIP

北京德天泉机电设备有限公司 程序文件 Q/TQ401-04 顾客满意度测定程序 2002年03月30日发布 2002年04月15日实施 北京德天泉机电设备有限公司 发布Q/TQ401-04 顾客满意度测定程序 批准人： 年 月 日 版号： 页数：共6页（含本页） 文 件 更 改 记 录 更改单号 更改页码 更改状态 更改人日期 校审人日期 生效日期 北京德天泉机电设备有限公司 程 序 文 件 Q/TQ401-04 1 目的 为了测定顾客对本公司的质量管理、产品质量、交付、服务和价格方面满意的趋势和不满意的主要原因，并与竞争者或适用的基准进行比较，以便持续改进质量，为顾客和本公司带来利益。 2 适用范围 本程序适用于对外部顾客满意度的测定。 3 职责 3.1 市场部(或贸易部)负责顾客满意度测定的管理。对所有顾客进行满意程度的调查并收集有关数据，汇总分析，与设定的基准进行比较，且将有关结果提供管理评审。 3.2 管理者代表主持顾客满意度的评审。 3.3 技术部会同控制部负责组织制订适用的基准和提供竞争产品的质量信息。 3.4 质保部负责有关纠正措施的监督检查。 3.5 各有关部门负责制订并实施纠正措施。 4 工作程序 4.1 技术部会同控制部、市场部通过市场调研，了解市场需求和主要竞争者的技术、