停车场意外事件处理流程.docxVIP

停车场意外事件处理流程 1.目的 在停车场发生交通事故时，秩序维护员能够对一般的事件进行灵活处理，正确的保护车主及自身的合法权益。 2.范围 适用于项目服务中心。 3.职责 指挥中心负责对事件处理的过程进行监控、记录、汇报； 部门经理对整个事件的过程进行处理及判断是否交警方处理； 秩序维护班长负责对现象进行保护及对伤者的救护； 4.方法和过程控制 车辆损伤事故（指无人受伤）处理 指挥中心通过监控系统或是现场当班人员发现有交通事故发生时应立即通知相关人员前往处理，避免因赶赴现场不及时而引起事态的扩大。 车场内如发生交通事故，秩序维护员应立即保护现场，通知部门主管以上人员到现场处理。 处理人员到现场后，向肇事当事人了解事故发生的实际经过，并做相应的无个人见解的记录。 根据当事双方的意见，需自行解决的，当时处理人员仅做一事实见证人。 当事双方不愿自行解决的，现场处理人员应主动通知指挥中心与相关交通部门联系，并请双方等待执法人员的到来。 停车场设备设施损坏事故处理 如因车主驾驶不当造成停车场内设备设施损坏，现场工作人员应及时通知相关领导到场，核实当事人身份，书写事件经过并请其签字确认。 如确认业主身份，可在现场取证后由其交纳相应赔偿维修费用后放行，如业主急事外出，由现场主管同意后放行，待业主返回后进行处理。 如驾驶员为外来人员，应交纳足够押金并由服务中心经理确认后放行。 秩序维护主管及维修组负责自行或联系相关维修单位修复损坏部位。 如因秩序维护员管理原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，现场工作人员及时将现场的情况向指挥中心报告，指挥中心的工作人员要及时同保险公司取得联系，通过第三方的处理，减少损失。 车场人员伤亡事故处理 车场内发生伤亡性交通事故后，现场工作人员应及时展开施救工作，并通知指挥中心请求相关人员赶赴现场。 采取措施： 1）、核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向相关政府部门（派出所、交管局）部门报警； 2）、划定保护区范围，布置警戒； 3）、对于当事受伤者的救助，如有需要应请指挥中心向120求援； 4）、注意火险，禁止现场人员使用明火，及时清理车祸现场的漏油保证安全； 5）、收集在场人员对车祸的反映情况，并对在场证人登记。 交通事故救护 车辆相撞引起出血休克时，解开伤者的衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身； 头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温；伤者出现呕吐时，将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后用清水漱口。 伤者出现大出血时，针对创伤性事故真确的救助方式是最关键的一环，各类外伤大出血，多可采用压迫止血法，用洁净的纱布或软质物品紧压在出血部位包扎止血；如压迫无效的情况下，肌体出血可扎止血带止血，要扎在离伤口2—3寸处。 车辆相撞引起颈骨受伤时，不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。 详细记录情况，填写《突发事件处理登记表》