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2016 企业公关案例 【篇一：2016 企业公关案例】 盘点 2016 年上半年企业六大热门危机公关事件散文吧 盘点 2016 年上半年企业六大热门危机公关事件企业的危机公关有多重要不用 多说，正所谓台上一分钟台下十年功。企业在发生危机事件后公关 团队一句话不对或是一个行为都有可能让多年建立的品牌形象功亏 一篑，反之，拥有一个合格的公关团队不仅与其自身能力有关与企 业自身的行为也息息相关，接下来我们一起来看看近半年来发生的 那些危机公关事件，有几个处理合格了？ 滴滴顺风车：女乘客被杀事件 5 月 2 日，深圳一名女教师通过 “滴滴 出行 ”约了一辆顺风车，司机开车到偏僻路段持刀抢劫并将其杀害。 事件发生后，引起媒体的高度关注，在曝光后的 24 小时内，滴滴出 行给予了一份中肯的声明表示， “第一时间联系深圳警方，积极配合 警方取证；事件发生后并且联系乘客家属全力做好善后工作并慰问； 表示未来与公安机关联手建立更完善的系统和侦破机制，保证每季 度向社会公开安全举措。 ” 尽管嫌疑犯使用真实的身份证、驾驶证和行驶证注册并通过审核， 尽管嫌疑犯在作案时使用了临时伪造的车辆牌照。但是，滴滴出行 勇于承认错误并给予解决，面子挑不出任何问题，所以这件事的舆 论很快就平息了。 百度：魏则西事件 4 月 12 日，21 岁的西安电子科技大学计算机系 学生魏则西，因身患晚期滑膜肉瘤去世。在弥留之际，他写下 “百度， 当时根本不知道有多么邪恶 ”话语。这一消息在五一小长假期间迅速 发酵，由此引发了公众对癌症免疫疗法、搜索引擎百度和三甲医院 科室外包的广泛关注和热议。 对于魏则西事件小编就不做过多梳理了，我们直接来聊一聊百度的 公关。首先公关团队在第一时间给予了声明，但这份声明一则对魏 则西死亡的哀痛，二则表示该医院 (武警北京总队第二医院 )是一家公 立三甲医院、资质齐全，目前已经向发证单位和医院主管部门递交 审查申请函 ”，并未讲明自己在这一事件中应有的责任，这是第一次 推卸责任。随后， 5 月 4 日晚间，又爆出数位知乎网友因为涉嫌帮助 百度 “洗地 ”被知乎删号的事件，让百度的负面形象雪上加霜。 随后，百度 ceo 李彦宏对内部的邮件被公开，整篇话语丝毫看不到 反省后的措施，却看到了 ”被惯坏的百度 ”追求 kpi 被大众诟病。截止 目前，百度依然在推卸责任。 顺丰：快递小哥被打事件 4 月 17 日，在北京某小区内，一名顺丰快 递员在派件过程中，其所骑行的三轮车不慎碰撞到一辆正在倒车的 小轿车。轿车驾驶员下车后情绪激动，先是言语辱骂快递员，后又 连续扇了快递员数记耳光。事件在网络发酵后，顺丰集团官方微博 第一时间发文，表示要追究肇事者的责任。同时一张网络流传的截 图显示，顺丰集团总裁王卫在其朋友圈发文称， “如果这事不追究到 底，我不再配做顺丰总裁！ ” 事件发生后，顺丰不到 24 小时就在官微上表明了自己的态度： “对 于责任，我们不会因愤怒而抛弃公允；对于尊严，我们也不会因为 理解而放弃追回！ ”声明态度明显，一方面表示追究责任，另一方面 将单纯的打人事件上升到社会道德层面，成功地引导舆论转向对快 递行业生存状况的讨论。 紧接着顺丰官微又发布： “我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照 顾好这个孩子，请大家放心！ ”引发舆论同情。一方面总裁的 “表态 ”， 一方面公司的撑腰顺应了舆论风向，既给了外界一个交代，又暖了 员工的心，博得