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呼叫中心考勤管理制度 呼叫中心考勤管理制度 呼叫中心考勤管理制度 中心 ——呼喊中心考勤管理制度 考勤制度是本呼喊中心规章制度的重要构成部分，仔细执行考勤制度查核员工绩效，提升工作效率的重要保障体制，全体员工一定严格恪守。 一、工作时间 恪守每个月排班表。 二、打卡制度 呼喊中心推行全员打卡制度。全部专职员工一定严格恪守呼喊中心考勤制度，员工应亲身打卡，帮助别人打卡和接受别人帮助打卡者，不论能否迟到，均按迟到计算，忘掉打卡的员工，需要其直接上司领导在漏打卡的卡面上署名确认。 呼喊中心的考勤周期为月。每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时间打卡。依据员工打卡记录，依照本制度分别记为迟到、早走或旷工，超出五次未打卡的员工，每次扣薪资 10 元。 呼喊中心业务主管每个月底统计呼喊中心的考勤状况，员工若有病假、事假请实时填写《告假单》，未填写《告假单》，统计考勤时视为旷工，员工可在次月 5 工作日内查阅自己考勤状况。 三、交接班制度 1.接班人员要提早 10-15 分钟抵达工作岗位，作好交接班准备。 2.交接班人员一定严肃仔细，交接要详尽、明确，并当面执行交接手续。 3.交接班人员下班前一定仔细填写接班日志，并签注接班时间和工号。接班人员要仔细查察接班日志并署名确认。 4.交接时应尽量保持寂静，防止影响其余在岗人员。 1 / 7 5.值班过程发生的问题，应在本班中踊跃想方法解决并报告有关领导。在交 接过程中发生的问题，由交接人员负责办理告一段落伍再进行交接。接班人员应踊跃辅助，赶快办理完成。 6.凡因为漏交织交所发生的问题均由接班人负责，因为错接而发生的问题由接班人负责，交接完成后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。 7.值班人员接班必定要预先征得有关人员一致后方可接班，若因接班造成脱班现象，两方均应肩负责任。 四、迟到、早走 员工一定准时上下班。员工在上班时间以后抵达呼喊中心的，为迟到；员工在下班时间前私自走开呼喊中心的，均记为早走。 员工迟到或早走时间在三十分钟之内，每次扣发薪金 10 元；迟到或早走时间达三十分钟，每次扣发薪金 20 元；迟到或早走时间超出一小时者，一定提早 办理告假手续，不然按旷工办理。当月迟到、早走累计达 5 次以上（含 5 次）的，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 五、告假 1、病假 员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，致电业务主管。告假一天以上的，全愈上班后须补由医院出具的休假证明。没有证明的以事假计，应补做事假告假手续，不然一律记为旷工。 员工休病假以半天为统计单位，每 4 小时记为半天病假，每 8 小时记为 1 天病假，不足 4 小时的按半天病假计算；超出 4 小时、不足 8 小时的按 1 天病 假计算。 病假时期薪资扣除标准为：每天扣除当月薪金的 2%。 2 / 7 因病一定治疗或疗养者，可申请无薪假期。病假每年累计以 30 天为限，住院者以 1 年为限，二者共计不得超出 1 年。病假须凭公立医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工办理。仅限于正式员工在呼喊中心服务满一年者。 2、事假 员工在 1 个月内申请事假不超出 3 个工作日的，应起码提早 2 个工作日填 写《告假单》，交业务主管同意存案后方可休假。员工 1 个月内申请事假超出 3 个工作日的，须提早 3 天填写《告假单》交呼喊中心经理同意存案后方可休假。 各呼喊中心管理人员告假，应向其直属上司领导申请，经同意存案后方可休假。 遇有紧迫状况确没法提早告假的，员工须在休假当天的工作时间开始后 30 分钟内，向业务主管电话告假，休假结束后应于销假当天补填《告假单》、补办审批及存案手续，不然前述休假一律记为旷工。 员工若因自己或家眷有紧迫私事待办理者，可申请适合限期的无薪假期。 每年累计不得超出 15 天，或采纳平常休假日调休、代替。 但一定提早 3 天填写《告假单》交呼喊中心经理同意存案后方可休假。 仅限于正式员工在呼喊中心服务满一年者。 事假时期薪资扣除标准以下： 1-7 天（含 7 天）每天扣除当月薪金总数 3%。 超出 7 天的，每天扣除当月薪金总数 4.5%，如事假整一个月的，扣除当月薪金 100%。 未经同意私自休假或超期休假的，均记为旷工。 六、加班 员工法定节日加班可享受申请调休或加班费，以天为单位计算。 3 / 7 2008 年代均匀工作天数为 20.83 天。本呼喊中心推行月薪制，法定休假节日为有薪假。 法定节日加班薪资按以下标准计算： 法定节日薪资＝基础薪资 / 年度月均匀工作天数 ×天数 ×300％加班也可申请调休。调休以小时为单位，调休一定提早三天向行政主管申请经同意存案， 方可调休。调休只限今年度使用。调休可冲减相应的病 / 事假。 七、旷工 1.以下行为为旷工： 1