客户关系管理的对策与实践.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的对策与实践  建立稳定、快捷的管理信息系统，可以便利的与客户互动交流，降低人为因素所造成的漏报、误报，绘决策层供应精确的信息；依据重要客户，新客户，潜在客户，危机客户的不同特点，重新设计业务流程，以便有效的管理客户关系，降低公司营销管理成本。  石化产业的飞速发展，国内化工产品供大于求的买方市场已经形成。如何管理好客户关系，是论述的核心；以客户为中心，依据重要客户、新客户、潜在客户、危机客户的不同特点，探索出一套行之有效的管理信息系统。吸引和保持更多的客户；通过业务流程的重新设计，规范业务员的言行，最终达到降低公司营销管理成本的目的。  1建立客户管理信息系统  当前，人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统，降低人为因素所造成的漏报、误报，给决策层供应快速、精确的信息。  中石油西南销售分公司的客户分布繁杂，对系统的需求是全面的。一是客户管理员可通过电脑来管理各类客户、分类编号、调整客户数据、增减客户数量；二是相关部门的人能查询和浏览确定客户；三是相关工作人员对客户数据的排序，找出具有共同性的客户，并可打印；四是对客户数据的备份和恢复工作。这四方面形成了企业客户管理的一个工作整体，软件要求易学，界面友好，硬件的配置要求不能太高。客户