客户关系管理系统.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理系统  在介绍客户关系管理系统(CRM)系统概念和功能基础上，分析CRM系统的有关内容，对如何建立和完善CRM系统并加强其应用提出建议和看法。  随着社会的发展和现代技术的进步，如何建立和完善管理系统工程已成为企业发展的重要一环，而客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagementSystem，CRM)也已成为其重要的组成部分。这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，正广泛应用于企业市场营销、销售，服务与技术支持等企业外部资源整合领域。  1CRM系统的理念和功能  通常企业管理中，我们过于重视生产、效率等后台问题，而对于客户群，售后服务等前台问题重视不够，这导致了火规模的客户流失。CRM系统是一种特地管理企业前台业务台勺系统，它供应了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用客户资源，为企业在电子商务时代从容面对客户供应了科学的于_段和方法。  CRM系统作为一种系统集成方案，具有多方面的功能：  1)CRM系统既是一种解决方案又是一套人机交互系统，它能帮助企业更好地吸引和留住客户。在企业作为一个系统流程融合的状况下，采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应，这种回应会大大促进顾客忠诚度。使企业得以吸引新客户并促进销售的快速增长，特