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携程网的优势和缺势 携程网的优势和缺势 PAGE / NUMPAGES 携程网的优势和缺势 1、商业模式： 主要的盈利项目： 1）酒店预约代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润； 2）机票预约代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 3）自助游与商务游中的酒店、机票预约代理费； 4）在线广告； 5）线路预约代理费， 携程有广阔的资本渠道有做风险投资和上市融资，经过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提升。 2．技术系统 利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各样软硬件，携程建立了富强的技术管理系统。 3.管理系统 携程拥有富强的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技术业务技巧方面有丰富的经验。携程将服务过程切割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评系统。携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法 ——六西格玛系统。各项服务指标均已凑近国际当先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 4.品牌优势和服务特色 携程网的缺势： 1 / 2 1、商业模式遭到挑战 诚然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但若是不能够为花销者供应更多增值服务，若是不能够进一步提升性价比，上升空间将碰到限制。 2、价格不再具备优势 携程网其实质是此中介机构，只但是借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完好能够和酒店经过携程网获取联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预约费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，防备损失中介所分得的那一部分利润。所以，需要携程供应更多具备更高附加值的服务。 3、服务成本增高 携程希望能像制造业那样把服务流程切割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提升服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必定加大很多人力物力的投入。 4、直营店的冲击 据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备 今年在该平台上开设直营店。其他，在不到一年时间里，全国已有高出 55 个城 市 100 多家机票代理商开通了淘宝店。此刻，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。 5.竞争压力 成雅川酒店管理 2 班学号： 121788 2 / 2