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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理，如何才能高效？  每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思索，客户的满足度就在于客户预期和现实的差距，满足度制约忠诚度。  客户是连接企业和市场的桥梁，是品牌和消费者之间的主要媒介。因此越来越多的企业开始注意客户关系管理，因为客户满足度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思索，客户的满足度就在于客户预期和现实的差距，满足度制约忠诚度。那么该如何高效的进行客户关系管理呢？  在此我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的“客户”是谁？我们与客户的“关系”要怎么处理？应当怎样“管理”客户关系？  1、客户分析  客户分析的第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，犹如营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等；客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平；业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和掌握、销售现状、成本收回状况等；  客户分析的第二步：依据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素赐予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保