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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的电力企业营销策略分析  阐述电力市场营销的关键是客户关系管理，将客户关系管理思想引入电力市场营锖工作当中，分析基于客户关系管理的电力营销思想定位以及基本特点，提出基于电力营销客户关系管理特点的电力市场营销策略。  我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行。市场化改革给供电企业提出很多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战。如何积极组织高效的营销体系、实施敏捷而有效的营销策略和服务保障体系，努力开拓用电市场、挖掘用电潜力，扩大电力公司在地区的市场份额，已经成为供电企业迫切需要解决的问题。  一、我国电力市场营销的发展  由于长期以来我国供电行业的垄断性和区域的专营性，以及电能处于卖方市场的特别环境，使得我国供电企业管理的组织体系与电力营销市场并不适应。我国电力市场营销研究才刚刚起步，并没有形成一套系统的电力营销理论。21世纪初，随着我国电力买方市场的渐渐形成，关于电力市场营销的争论亦越来越多。  我国电力市场营销的发展大体经历过以下几个阶段的变化。第一阶段是“计划中心论阶段”，上世纪50年月起，我国建立了垄断统一的电力工业管理体制，主要是为了国家更快的发展：第二阶段是“管理中心论阶段”，从上世纪50年月至70年月，我国大部分地区持续缺电，政府采取了有计划地“限制用电”政策，电力部门主要对用