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怎样才能做到真切的以客户为中心(2) 怎样才能做到真切的以客户为中心(2) PAGE / NUMPAGES 怎样才能做到真切的以客户为中心(2) 怎样做到真切的以客户为中心 ——读“以客户为中心” 以客户为中心就是我们所有工作的出发点都是为了客户， 站在客 户的立场，想客户所想，以“我就是客户”的思想来办理问题。纸上 谈兵终是不能够，必定采用实实在在的方案、 措施践行“以客户为中心” 的思想路线。只有做到了、做好了这一点，企业才能不断壮大，最后 实现我们的目标——成为有竞争力的、 技术当先的电动车和相关电子 产品的世界级制造商。 玛西尔的企业目标远大而又艰巨， 要想实现这个目标转变， 绝不是一时半刻的事，而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。 那么我们应该怎样做到真切的以客户为中心呢？ 一、要充分成立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为中”的思想意识， 把它作为一种常态化意识，在办理问题时能够站在客户的立场出发，共同朝着企业能够生产出让客户满意的优秀产品而努力。 标书组的客户是广大业务员以及代理商， 在接到项目时， 要依照客户的指令完成诉求， 在面对问题时， 要配合业务与之进行有效的沟通，最后完成一致的、有利的招标方案。 二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践，用行动证明所有以客户为出发点。这里我分两点进行： 1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是质量的竞争，我们现有的产品技术已经成熟， 接下来就要想方想法把产质量量做牢固，让质量有头有尾，以质取胜。 ○1 抓来料质量。在采买物料时要把好物料质量关， 严格进行初次检验，生产中进行二次检验， 对于质量但是关物料进行重新要求再采买。○2抓生产质量。生产过程中包括多个环节，抓生产质量就是要抓每一个环节的质量。 从领料预装——底盘车架——电气装置——覆盖件——调试检测， 这中间的每一个环节都要严格依照操作规程、 装置工艺卡进行，严把质量关，不放松每一个细节。 ○3做好现有资源配置。技术可是一种依赖， 上升到能够满足需求的层面可是一种支撑， 因此 要充分利用好技术这个工具，搭配好各种物料，发挥出最正确的性能。 产质量量是生产出来的，因此抓生产质量的同时更要去宣导质量 意识，让每个员工都能亲自感觉到质量与自己利益息息相关， 有了品 质才有竞争力，才能创立价值，受益自己。 联系到自己的工作，质量的重要程度显然就更加光亮。标书质量关系到招标的最后结果， 关系到企业的业绩， 因此更要把好标书的质量关。 ○1看招标文件要注意归纳总结，划出重点。就恰似语文的阅读解析，拿到一本招标文件，我们第一要仔细阅读，归纳重点，将影响招标资格的、招标分数的所有重点摆列出来，分类规划。 ○2文件编排忌无章节，要条理清楚。阅读解析了招标的重难点，就要总结分类， 重点的部分必定表现出来， 同类的得分点尽量放在一处，特其他承诺要用不一样样的字体也许色号标记， 能用图表的尽量用图表等等，忌东一个西一个。 ○3得分点必定明示。做文件时必定针对招标得分点，分别描述，忌乘人之危。 2、针对市场需求，灵便分派。 （1）想客户所想，急客户所急。客户每下一个订单时，我们要清楚客户更在意的是什么，是时效还是功能。若是是时效，那么我们就要分派，优先安排，倾尽全力满足交期。但是因此所增加的成本，业务员有必要表现在产品的价格上。 若是是改装后的性能， 那么业务员就要将客户诉求正确地传达给技术， 再将技术给出的解决方案给到客户确认，必要时能够请客户深入工厂，对接指导。 （2）以客户需求为导向，研发新产品。我们的研发人员要练就 眼观六路，耳听八方的本领多深入市场，多与客户沟通，依照市场需 求进行新产品的开发。 就忧如目前市场上铁壳车及电动 SUV的需求比 较大，我们企业就开发了新产品，这就是紧跟市场节奏。其实，目前 市场对锂电池电动车的需求也是特别大的， 京东、唯品会有在招标电 动送货车，能够上路的，我感觉这也是一种趋势，因为未来的社会更 加侧重环保。 标书这边也要依照市场客户需求，灵便分派。第一，因为招标特别重视时效性，开标的时间是固定的，因此无论是多难的标、多急的标都必然要在现有的时间内完成。 第二，要依照招标需求， 融入新的内容。 每一份招标文件的重点、难点都不一样样，因此重视点也不一样。有的重技术，那么就要想方法把技术部分做优，若是是重商务，那么就要将限价反响给业务，需要办理的商务文件去跟进办理。 只有这样，我们的客户才会满意，我们才能为企业创立价值。 三、创新。创新是为了形成自己的新优势，更具竞争力。 （1）自我责备，正视不足。若是想前进，就要保持一颗谦虚的心，在面对别人的问题时能够自我反思，知道自己还有不足，这样才能促使自己去提升，去优化现有资源。 （2）永远以需求为导游。创新不是孤立的，进行产品或方案