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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理系统模型分析与实现  随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALLCENTER结合，供应完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。  随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALLCENTER结合，供应完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。  制造业CRM系统模型  不同行业的CRM内容是不一样，因此在深入研究制造业、服务、金融、电信等行业客户关系管理的不同点，借鉴其他行业客户关系管理经验的基础上，提出了综合消费品、工业品及汽车制造业的管理需求的，体现制造业特点的客户关系管理模型，如图1所示：  数据挖掘技术在客户关系管理中的应用  ·客户市场细分  今日的客户会随着自身的发展经常转变类别。此外，新的客户细分类别也在不断涌现。因此，各个公司必需具备能够动态地修改和不断增加细分类别的能力。  借助于数据挖掘的聚类和决策树技术，营销人员可以对客户进行动态细分，从而大大提升营销效率，增加营销效果。  ·交叉和增值销售