客户关系管理系统在汽车企业中的应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理系统在汽车企业中的应用  近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势，汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息，通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为。而客户关系管理软件(CRM)可以帮助汽车企业更好的留住老客户，开发新的潜在客户。  近些年来，随着我国汽车事业的蓬勃发展，市场竞争也日趋激烈，市场成本日益增加。顾客，这项珍贵的资源对企业的经营和发展起着至关重要的作用，企业必需把留意力用于开发潜在顾客和超越顾客的需求上。大量事实表明，汽车企业是否建立客户关系管理系统已经成为企业是否成功的标志。此外，计算机和网络的飞速发展也给汽车企业带来了挑战和机遇。  一、客户关系管理系统的概念  对经销商而言，客户的忠诚是最重要的。据有关资料统计，开发一个新客户的成本是留住一个忠诚客户所花成本的5倍，可见客户的品牌忠诚是何等之重要，更何况，老客户本身就是一个很好的营销者，只有与老客户之间建立起彼此信任的关系，产品同时又满意大众的需求，才能有利于产品的销售。如此一来，怎样管理好老客户这一优质资源，开拓他们身上所蕴涵的巨大商机，进一步开发和挖掘新的潜在客户，以达到最终拥有客户，取得客户对品牌的忠诚和信任，实现这一切，需要一种能够持续与客户交流的工具