信息化是“二把手”工程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 信息化是“二把手”工程  ERP，扩而言之，信息化为什么是一把手工程，它真的是一把手工程吗？  一次和一位国有大企业的老总谈天，谈到ERP是“一把手工程”的问题，这位老总苦笑着说：“现在的‘一把手工程’太多了！质量掌握‘一把手’、安全生产‘一把手’、减员增效‘一把手’、环境保护‘一把手’、计划生育‘一把手’。现在ERP也是‘一把手’，‘一把手’实在太忙了！”  这引发了笔者的思索：ERP，扩而言之，信息化为什么是“一把手工程”，它真的是“一把手工程”吗？  为什么都说信息化是“一把手工程”？  信息化是一把手工程的说法，何时兴起？可能已经无从考证了，唯恐最早是由ERP供应商提出来的，尔后快速得到了企业信息部门的认同，并竭力游说企业高层，进而在社会上流行开来，而且好像已经达成了惊人的共识。  当ERP这个舶来品引入中国的时候，刚开始的高失败率是超出许多人的想象的，于是人们开始查找深层次的原因：管理有漏洞、流程不规范、人员素养不高、推动不力等等都被挖了出来。而这些原因归根究竟是：人的问题远远大于技术的问题，于是人们意识到ERP实施不仅仅是个技术问题，更是一个管理问题，是一种管理理念、是一种经营思想。管理的问题当然需要由管理者来解决，结合中国的国情，很自然的会把问题推倒企业最高的管理者--一把手面前，于是一把手工程的说法就很自然形成了。  供应商乐于一把手工程的说法，因为一把手的拍板，使他们找到了明确的决策者，期盼因此加快签单速度；实施商乐于一把手工程的说法，因为一把手的决策，会使悬而未决的问题得到确认，期盼因此加快实施速度；信息部门乐于一把手工程的说法，因为一把手的参与，会使业务部门的协调更顺畅，期盼因此加快推广速度。而一把手们自己呢，可能并没有弄清这个一把手工程和其他一把手工程的区分，依旧习惯于开会讲讲话，平常听听汇报，反正一把手什么都要管，信息化自然也是逃不过去的了。所以从这个意义上，与其说一把手是决心挂帅，倒不如说是被架上这个信息化工程的。  归纳起来，信息化是一把手工程的理由大致有以下三点：  1、信息化失败的风险较大，一把手工程可充分引起一把手的重视和支持，降低风险，万一失败了，责任也自然由一把手来担当了；  2、信息化项目往往与管理改革、流程重组以及权利再安排等紧密相关，关系复杂，任务艰难，需要各方面的协调，需要一把手的决策和推动才能顺当进行；  3、一把手也是信息系统的直接用户之一，有自己的详细需求，而且是至关重要（往往不是从功能而是从重要性考虑）的需求，需要一把手参与才能深刻领会其意图。  可以看出，这三点理由从重要程度是依次降低的。  信息化一把手工程的提法存在哪些问题？  现在都说信息化是一把手工程，但往往都是停留在一把手重视、支持和参与的层面，很少有说的清晰一把手要怎么领导信息化，该做什么。所以，除了让一把手亲自挂帅，担当项目总监，出席会议讲话，报告签字确认以外好像也不知道该干什么了，总不能让一把手每天和项目组一起争论业务需求、功能设置和用户培训吧。  我们先分析一下，信息化是一把手工程的理由：  1、因为信息化风险大，所以需要一把手重视和支持。这本身没有错，但重视和支持和让一把手成为项目成员不是一回事，老总重视和支持的项目就需要事必躬亲本身是不现实的。而且一把手工程的一个直接的负面影响是使项目失去明确的责任人，反正有一把手顶着，使项目的责任反而变得不明确了。事实上，重视和支持只是一种决心、态度以及充分的授权，而并不是事无巨细的参与。  2、因为信息化很复杂，所以需要一把手决策和推动。信息化的确伴随着较大的管理变革，但或许我们本身夸大了信息化导致管理变革的范围和力度，假如真的是特别猛烈的变革，这也并非信息化所能解决的问题。事实上，在信息化过程中，需要一把手决策的问题是很高层次的，并不多，一把手需要给出的是原则和指导意见，而不是详细的操作层面的东西。  3、因为一把手是信息化的重要用户，所以需要一把手亲自参与。这个理由成立的可能性就更小了。一把手或许是信息化的重要用户，但却不是关键用户。而且其需求是高层次的，信息化只能起到支撑的作用，其许多需求并非信息化本身所能满意的。  我们说信息化是一项工程，而且这项工程是由一个一个的项目构成的，PDM、ERP、CRM等都是一个个的项目。而项目最明显的特征就是有明确的时间限制，它需要在既定的时间里，按质量要求，在允许的成本投入下完成相应的工作，即通常所说的项目范围。作为项目组成员就需要保证时间和精力的投入，而我们往往会发觉一把手事务缠身，在一把手工程中由于一把手时间支配上，耽搁项目进