物业服务品质提升方案.docVIP

(完好版)物业服务质量提高方案 (完好版)物业服务质量提高方案 PAGE / NUMPAGES (完好版)物业服务质量提高方案 物业服务质量提高方案 安全方面 要点增强安全团队内部管理，提高客户直观感觉 1、客户进出较集中的时段，将巡逻岗暂时固定在显然地点，随时为客户供给便利服务； 2、增强岗位的主动性， 对认识的客户主动打招呼， 面生的礼貌咨询、 身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安三军事训练，提高客户对安全 的直观感觉； 4、制作宣传画，在进出口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加 强者员管控； 5、按期上门统计出租户信息，除去安全隐患； 6、按期展开安整日等活动，经过安全宣传展板或 DV 播放进行宣传 引导； 7、编制岗位傻瓜式操作引导，增强新职工对岗位迅速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员进出受控； 9、坚持职工工作例会及保安部的周一晨会， 与一线保安员剖析事例， 提高一线人员的服务意识。 公共设备保护 要点提高公共设备完满性和维修实时性 1、拟订公共设备保养计划，实行预防性管理，在公共设备出现问题前实时整顿；拟订夜间巡逻计划，夜间保安员、公共设备保护人员和安全主主管参加此中，要点检查夜间照明的完满性； 2、以客户直观感觉以及对客户平时生活影响程度为依照，拟订公共 设备保护时限表，责任人在接单后一定在规定的时限内达成； 3、公共设备保护责任到人，成立平时巡逻和保护体制； 4、推行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公 共设备负责；对各区公共设备保护状况进行评选，较好的进行鼓舞， 形成辖区间的良性竞争气氛； 5、对小区内实行的各项公共设备保护改造，都实时经过公示栏知会 客户； 环境卫生 要点关注小区骨干道、进出口和客户感觉较显然的部位 1、要针对各小区的差别，供给合适本小区的管理方案，包含人员招 聘、培训、作业流程、考查方法等； 2、标准化现场作业流程和礼仪礼仪，拟订一致的培训课件； 3、物业办公室按期评选优异职工，赐予必定奖赏，提高保洁职工作 踊跃性；让其融入到团队中间，更好的服务于小区； 4、每个月按期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确立整顿举措，共同拟订下月工作要点； 5、拟订客户触点地区、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉干 净整齐的居住环境； 6、按期调整作业次序和流程，如：楼道洁净人员按期调整洁净楼道 的次序，让每个清晨准时出门的业主都能碰到现场洁净人员； 每日下班前对楼道进行一次洁净巡逻，保证业主晚间回家时楼道洁净洁净； 7、全员片区化管理，区分责任地区，防止死角存在； 8、重申全体职工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境 卫生，不可以出现白色垃圾； 绿化保养 要点提高客户观感 1、可保持客户集中地区和要点地区（如：主进出口、大堂、广场等 地区）有时季节花美化； 2、对不一样特定地区可选择叶子颜色不一样的植被搭配种植，也可选择 价钱较廉价的开花植物种植； 3、开辟思想，出门学习，在小区内做一些标记性的植物造型； 4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节拟订绿化保养计 划，并落实到位； 5、增强专业技术培训，掌握小区内植物的生长属性与保养要求，做 好病虫害预防工作； 6、每年拟订乔木修剪计划，防止乔木过于旺盛而影响业主的平时生 活； 7、为客户免费供给绿化保养知识的咨询，并对有需求的客户家中枯 萎的花草进行施肥保养指导。 交通次序 要点增强对乱停放车辆管理 1、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等候时间，实时办理矛盾；岗位间形成互动，保证车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户找寻车位的时间，规范车辆停放； 2、对常常违规的车主，各岗位一定熟知其信息，从其一进入小区开 始，车场岗就要进行提示，还要按期采纳电话提示和上门进行交流， 直至此车主改变违规习惯； 3、关于泊车位不足的地区，要踊跃的与业户交流商讨，追求资源拓 展车位，改良泊车位不足状况〔如路面或广场〕； 4、增强小区车位信息的透明度， 如按期将项目内车位信息进行公示， 增强与业主的交流，提示业主在买车前要充足考虑泊车位的问题； 5、按期举行专项宣传， 如文明行车宣传月、 小区交通次序宣传月等， 经过举行各种活动进行宽泛宣传； 6、采集社区周边汽车维修服务单位紧迫联系电话，采买简略改换汽 车轮胎工具并依据需要辅助助改换汽车轮胎。 家政维修 要点关注维修的实时性、收费合理性及返修率 1、拟订落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题实时改良，并 实时将回访状况汇总发送有关责任人； 2、将家政维修服务流程标准化，要点为服务礼仪上，从接单准备物 资，上门与客户交流，竣工后与客户交流，碰到客户不在时怎样办理 等各方面流程标准化； 3、家政维修达成后一个工作日内要求客