物业服务思路宗旨.docVIP

(完好版)物业服务思路主旨 (完好版)物业服务思路主旨 PAGE / NUMPAGES (完好版)物业服务思路主旨 适用文案 二、整体管理服务思路 （一）整体管理思路环绕一其中心目标不摇动，抓住两个工作 要点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品 牌。 1、环绕一其中心目标不摇动一其中心目标，即以业主作为我们 全部服务工作环绕的中心目标。我们将牢牢环绕这其中心目标不动 摇，一心一意，倾尽全力，以业主和全部物业使用人的满意为我们 各项工作的最大目标和出发点，满腔热情地做好广大业主和物业使 用人的各项物业管理与服务工作。 2、抓住两个工作要点不放松两个工作要点，即以增强员工队 伍建设和完美内部管理作为管理工作的两个要点。我们将一手抓物 业服务员工的职业道德教育和服务技术培训，保持员工队伍特别是 骨干员工的稳固，不停提升员工队伍的整体素质，保证物业服务水 平的优良和稳固。 我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同 等服务标准，同样服务质量，保证本物业服务质量和服务水平的不 断稳步提升。 3、贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和 项目管理的实质工作中贯彻履行规范化管理方法、人性化管理方 法、亲情化管理方法。黄锦物业的管理人员和骨干员工在各级领导 的抢先垂范下，可以在限准时间内抵达指定地区展开工作，而且能 够保持连续作战。我们在全部项目对基层员工均实行半军事化的规 文案大全 适用文案 范化管理，以严格的制度要乞降保证全体员工召之即来、来之能战。我们将在本物业的管理实践中，坚持这类内部管理方法，以保障对全体客户和物业使用人服务响应的实时性。 我们的干部在各项实质工作的安排大将充足考虑人性化管理，尊敬员工的个性、优点，因岗设人，注意聆听员工对工作的建议和建议，我们将按期展开内部员工满意度检查，检查结果将作为我们改良内部管理，提升项目服务水平的依照之一。我们将使员工充足感觉到黄锦对待员工的公正和同样，我们将尽可能使每一名黄锦员工怀着一种优异的心态投入到本物业服务工作中，从而保证高质量的物业服务。 在人性化管理的基础上我们进一步对员工实行亲情化管理。我们视员工为家人，在平时的工作安排中，我们将着重与员工的同样交流和交流，展开各种各种的主题活动，让员工充足感觉到尊敬与关心，保证员工队伍的稳固性，从而保证项目高水平物业服务工作的稳固性和连续性。 4、坚持四项服务原则创品牌四项服务原则为：亲情化、标准 化、专业化、精美化。亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项 目看作自己的家，把全体客户方和物业使用人看作自己的家人，始 终笑容相迎，悉心服务，将自己的快乐欢乐心情传递给每一个服务 对象，使黄锦员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心 中。 标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作 文案大全 适用文案 规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整顿举措和整顿记录，有查核，根绝任意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的详细时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们经过在所管项目的长久服务，已经累积了丰富的规范化服务经验，我们将连续在本物业的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个客户和物业使用人感觉到本项目有一支训练有素的物业服务队伍。 专业化服务：本物业服务内容全面，专业化水平要求较高。黄锦物业在物业服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的方法。我们将依照服务的不一样类型，配置各有千秋的员工，并进行有针对性的培训，提出不一样的要求，知足不一样服务项目的不一样要求，表现出专业化的特点和水平，从而更好地保证本物业服务的高水平。 精美化服务：我们力争经过严格的规范化和专业化管理，在本 物业打造一支职业化的物业服务队伍。我们不单要求管理人员和骨 干员工职业化，也要求基层操作员工职业化， 着重每一个服务细节。 我们要求员工养成优异的职业修养， 充足发挥工作中的主观能动性， 实时发现和打扫工作中的盲点，力争千锤百炼。员工在服务中的言 行举止切合职业要求，养成优异的职业工作习惯和生活习惯。 （二）整体服务假想 依据我们长久为本物业供给服务的经验，联合本物业的特点，并为了切合和知足招标方的企图和需求，我们的整体服务假想为：一手抓物业管理和服务，一手抓健康和睦文化建设，做到服务主线清楚化、服务手段科技化、服务过程环保化、服 文案大全 适用文案 务内容人性化、服务响应快捷化、服务成效和睦化。 1、服务主线清楚化 以“创造优美公共环境，创立优良物业服务品牌”为工作主 线。 2、服务手段科技化 使用物业管理软件系统、办公自动化系统（ 0A）、物业管理服 务网站系统，提升服务效率与质量。 3、服务过程环保化 经过装备环保型服务工具、使用环保型资料、导入 ISO14001环 境管理系统，使服