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(完好版)物业管家绩效查核管理方法 (完好版)物业管家绩效查核管理方法 PAGE / NUMPAGES (完好版)物业管家绩效查核管理方法 西岸华府物业管家绩效查核制度 一、查核目的 ： 为了提升工作效率， 充足调换物业管家的工作踊跃性， 建立 和睦、向上的职工比拼气氛 , 更好的为业主服务，提升业主满意度。 二、考查对象：管理处各物业管家 三、绩效查核统计 物业管家每个月绩效查核一次， 总分 100 分。此中管理费收缴率占 20 分；现场管理占 30 分，平时管理占 30 分，职业修养占 20 分，最 终共计得分作为物业管家产月的查核分数。 四、查核指标： 1、管理费收缴率：管理费收缴率以当月收缴率及历史欠费收缴 率两部分构成， 以该项最高指数为满分， 其他按最高指数的比率拆算 得分，推行强迫排序。总分 20 分。 2、现场管理：组织物业管家对所管辖区以栋为单位随机抽出一 个单元进行检查 , 以企业客户服务专业考评标准（建筑外立面次序、 公共场所次序）为查核依照 , ，每个单元抽出 10 个楼层为抽检项，大 堂、露台为必检项。总分 30 分, 每一不合格项扣 2 分，扣完为止。最 终得分为每个物业管家的本月的查核依照； 3、平时管理： 以客户服务专业考评标准资料管理、业户交流、 平时看管、工作记录为查核依照，检查各项记录的达成状况。总分 30 分，每一项不合格扣 2 分，扣完为止。最后得分为每个物业管家 的本月的查核依照。 4、职业修养：以物业管家平时工作中的挪动电话接听状况、仪 容仪表、礼仪招待、有效投诉、顾客满意度等作为绩效查核内容，总 分 20 分, 每一不合格项扣 2 分，扣完为止。最后得分为本月的查核依照； 五、查核周期： 以“月”为单位进行，不准时进行，月底统计剖析。 六、查核结果运用 物业管家的查核绩效成绩计入年中、 年末的绩效查核成绩， 作为 奖金发放的依照。 附： 1、楼检检查表 、楼检消项表 、管理费收缴统计表 、物业管家绩效查核标准 管理处 二〇一二年二月二十三日