管理者必须的十六项训练.pptxVIP

;为什么执行不得力？;“全球第一名人”如是说 …;专业技巧;;中层主管必备十项职业管理技能;双50％的问题;课程内容;课程形式;课程要求;第一单元：知识篇;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:43:41 上午10:43:4112月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:43 上午12月-2110:43December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:43:4110:43:4103 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:43:41 上午10:43 上午10:43:4112月-21 ;一、沟通的定义;二、沟通的过程;三、沟通的媒介;语言没有意思，人才有意思。;四、沟通定律;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;第二单元：技巧篇;沟通的三个环节;一、表达的技巧;良好表达四原则;技巧一：推介;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;技巧二：处理反对意见;技巧二：处理反对意见;●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 ;处理反对意见的技巧;●“我感谢你的意见，同时也??” ???“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。;处理反对意见的技巧;技巧三：赞美;赞美的技巧;技巧四：说服;五步说服模式;二、观察的技巧;三、倾听的技巧;一根舌头，一对耳朵;倾听的五种能力;听的三个层次;卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则;倾听的身体语言SOFTEN;积极倾听的障碍;带有偏见地听;不能专心地听;积极的倾听需要听什么;1、我们买不起这种产品。2、你们的电话不是占线就是打不通。3、自从张经理接手工作后，网络事业部的业绩直线下滑。;倾听能力自我测试 ;倾听能力自我问卷（答案） ; 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。;四、反馈为什么重要;沟通——JOHART视窗;如何寻求反馈;如何给予反馈;第三单元：应用篇;一、与下属沟通;中层主管的障碍;下属的障碍;技巧一：下达命令;技巧一：下达命令;技巧二：处理小报告;技巧三：处理下属的特别请求;技巧四：推行不受欢迎的政策;技巧五：处理下属出勤不良;技巧五：处理下属出勤不良;技巧六：处理下属越级报告;技巧七：处理下属晋升;技巧八：处理不必要的加班;技巧九：处理部属不愿加班;技巧十：表扬部属;技巧十一：批评部属;技巧十二：辅导部属;技巧十三：绩效面谈;二、与上司沟通;来自上司的障碍;来自中层主管的障碍;技巧一：汇报;技巧一：汇报;技巧二：处理上司调派自己的部属;技巧三：处理上司逾级指挥;技巧四：在上司发言后补充意见;技巧五：面对上司与上司的上司冲突;技巧六：面对外行的上司;技巧七：向上司提交建议书;技巧八：处理上司与自己的过失;一、了解你的生存空间;二、研究客户;三、发现问题;四、组建队伍;成功团队的8种关键角色;五、首战告捷;结束语;谢谢大家