[精]保险业“声名狼藉”应如何重塑形象？.docVIP

经过几十年发展，我国保险行业由最初的起步进入到了现在黄金时期。 2012上半年国 内保险业实现保费收入 8532.3亿元，同比增长 5.9%。截至2012年6月底，保险公司总资 产6.78万亿元，较年初增长 13.3%;净资产6746.6亿元，较年初增长 21.2%。 就寿险来说，从以2001年以来我国寿险密度和深度趋势可知， 2001年以来由于寿险行 业规模扩大，人口基础较为稳定，我国寿险密度逐年提高，但是 2001年以来寿险深度提升 稍显缓慢。 2001-2011年中国寿险深度与密度变化情况 （单位：元，%） 资料来源：前瞻产业研究院《2012-2016年中国寿险行业深度调研与预测分析报告》 由于我国保险行业保费收入在全球排名落后于经济总量排名， 保险发展程度不充分，随 着我国经济结构转型和发展方式的调整，保险业将服务经济社会中凸显其发展潜力。 长期的实践证明，保险行业在我国社会保障体系中发挥越来越重要的作用， 保险行业是 追求保障和新的投资渠道的一个重要选择。近些年随着国民财富日益增长，如 2010年，我 国高净值人群数量达 50万人，其中，超高净值人群超过 2万人;超高净值人群的个人财富总 量达到3.4万亿人民币。这部分人群对私人银行业务、第三方理财公司等产生极大吸引力， 成为竞相争取的优质客户。对保险行业来讲也是如此。而高收入人群对于财产管理也极其重 要，保险行业提供很好的避税和获取稳定收益的渠道。 但是，保险在国人心目中行业形象向来较差。 几十年前，国人对保险几乎没有概念，行 业发展虽然较快，但是国人的保险意识依然不强。 一方面，对保险的认识有偏差， 另一方面， 行业发展出现的各种问题导致行业形象不佳。 而行业发展至今，要持续扩大市场规模，其中非常重要一点就是迫切提升行业形象问题。 保险行业 十二五”规划明确提出需要改善行业形象， 2012年保险行业形象问题亦代替渠道 问题成为最热点的关注话题。 如何改变保险行业发展方式中目前存在的各种问题提升行业形象 ？ 首先，保险行业亟待提升服务质量，加强行业从业人员素质提升问题，同时开发网络、 经代等多个渠道。 保险从业者，很多情况下被冠上 骗子”的名号。很多人对保险行业非常排斥，源于对保 险缺乏了解，也由于从业人员不但没有在销售过程中很好传播保险知识， 还为了拼业绩误导 消费者，长期以来造成消费者的不信任。 保监会自2011年下半年开始，开始着手综合治理车险理赔难和寿险销售误导。 2012年 4月份保监会维权热线开通后的 3个月内，共接到投诉举报超过 7000件，可见保险消费者 对现在保险公司的满意度有待提升。 而对于保险从业人员，是保险公司的发展中瓶颈之一。保险行业人才短缺，截至 2010 年底，全国共有保险营销员近 330万人，比2009年末增加39.2万人，增幅放缓，行业人员 向来流失率高，50%的流动率非常常见，行业门槛极低，人员素质平均较低，而同时监管部 门对保险从业人员的监管要求也在不断提高。 中国保监会2012年10月发布《关于坚定不移推进保险营销员管理体制改革的意见》 ， 对目前的营销体制， 估计在未来的几年内将会有所改变， 行业从业人员的素质， 从业环境以 及这个保险业的形象都有可能有比较好的改观。 此外，在新的环境下，由于原始的营销员管理体制驱动已经不适合当前发展的需要， 未 来保险公司将更加注重中介渠道、电话销售、网络销售等渠道。 其次，保险公司应该转向 以客户为中心”提升综合服务质量， 在当前竞争白热化情况 下，走差异化路线，创新产品和服务才能取得长远发展优势。 目前保险公司在产品和服务方 面，创新不够，让人 眼花缭乱”各种产品同质化严重，客户无从选择。 如寿险公司，近年来纷纷采取依靠分红型产品销售推动公司业绩上涨， 这类产品保本并 且提供投资收益，比较受市场欢迎，分红型产品占比越来越大， 然而保险公司间甚至与其他 金融机构间理财产品功能同质化， 加上保险行业产品更容易不被消费者信任， 相对而言没有 太多竞争优势。同时，寿险传统保障型产品发展相对较慢，存在产品结构不合理问题， 所以 无论是产品品种创新、服务提升，还是产品结构方面，保险公司今后都需要加以改善。 本文作者：刘吉伟（前瞻网资深产业研究员、分析师） 请尊重版权：本文知识产权归前瞻网所有，未经许可不得转载。