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PAGE 1 PAGE 1 制药企业CRM战略步骤之二——销售过程控制  对于大多数企业来说，目前的销售管理通常只是做到了事后销售结果的统计管理，即销售客户、销售数量及销售金额的管理，很难做到销售过程的掌握与管理，不是说这些企业不想进行销售过程之中的管理，而是苦于没有很好的手段和工具。CRM系统在销售管理套件中供应了销售过程的掌握与管理，很好地解决了企业在销售中感到麻烦和头痛的问题。  学问经济大潮正在全球范围内急速转变传统的商业模式。在将来的20年，学问经济的膨胀将形成指数型上升曲线。但是，并不是全部的企业都跟上了这一步伐。很多传统企业，包括大型跨国集团都不得不构建全新的组织对旧有的商业模式进行创造性的重组。学问经济带来的冲击是革命性的。这要求企业管理者以全新的思维来看待将来的客户、将来的竞争对手、将来的技术工具，并且让公司从今日起就为这些转变做好各个层次的预备。仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在新经济时代取得成功。学问经济要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命。这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事。  如何才能从今日的工业经济下的商业模式动身，设计并实现适应新经济的商业模式呢？谈到学问经济究竟会如何转变现存工业经济中的商业模式，我们发觉，以客户为中心是学问经济的核心理念。要在学问经济的白热化竞争中取胜，客户关系